近年来，盐都区张庄街道根据实际情况，探索网格+矛盾纠纷排查化解模式，创新网格“五入”调解法，不断提高网格员矛盾化解能力及水平，充分发挥网格化管理服务群众零距离的作用。

“入门”与群众面对面。网格员通过每天入户走访，全面收集群众需求，常态化解答问题，发现苗头性的问题第一时间在网格里处理；全面掌握网格内人、事、地、物、情，实现基础信息动态“五清”。锁定网格内信访户、投诉户、钉子户及困难人群开展“三必访、四必清、五必到”服务，确保网格内各类问题情况得到及时解决。

“入耳”搭建沟通桥梁。网格员在网格内发现的萌芽性的矛盾纠纷，聆听双方看法，推动双方达成调解意愿，由网格员在网格内解决，不能达成统一意见的，较为复杂的到党群服务中心的网格议事厅，整合“五老乡贤”、群众代表等力量协调解决。

“入心”引导换位思考。网格员通过网格内党员、热心群众，全面了解矛盾双方情况，引导双方换位聆听；同时将易产生家庭矛盾、邻里纠纷等重点家户，老访户、“三失人员”、精神障碍患者，社区矫正人员等重点人群，孤寡老人、留守儿童等群体纳入重点关注对象，给予重点关心帮助，适时给予心理干预。

“入脑”锁定矛盾焦点。网格员在与双方沟通中，锚定争端点，有关涉法涉诉问题，向下沉网格“三官一律”力量咨询，在案中学与居民群众实际相关的法律法规，在案中用调解方法、调解技巧，在力争公平公正同时，提高法律素养与矛盾调处能力。

“入情”协调解决纠纷。网格员带着感情做事，真正把矛盾当成自己的“急、难、愁、盼”问题，一切以群众的利益为先，迎难而上，积极协调，化解纠纷。做好矛盾双方回访，关注矛盾动向；宣传引导群众正当反映利益诉求，依法解决矛盾纠纷，有效防范矛盾纠纷的发生，为网格群众创造一个和谐稳定、安居乐业的良好社会环境。

通讯员 祁阿荣