现代快报讯（记者  陈敏）今年，无锡市新吴区新安街道净湖社区秉承“便民、利民、惠民”的服务宗旨，以“零距离服务居民群众”为目标，深入推进“我为群众办实事”实践活动。通过强化“党建引领+平台建设+机制创新+网格治理”四个方面，建好基层政务服务“一张网”，为群众提供更优质、更高效、更便捷的服务。

强化平台建设，谋划服务新布局

探索“线上+线下”基层社区政府服务工作模式。线上，引进全区第一台社区级政务服务综合一体机“成全e站”，居民在一体化的终端设备上就能查询办理个人参保信息、养老待遇、不动产、公积金、信用报告、生活缴费（燃气费、水费）、公交卡充值等业务；线下，开通6个“一站式”便民服务窗口，为居民办理老龄卡、生育服务证、党组织关系转接等。线上线下的良性互动、有机融合，真正实现了让居民群众“进一个门，办所有事”，切实增强了群众获得感、幸福感。

强化党建引领，激发服务新活力

以党建为引领，结合新时代文明实践站、“益心”公益集群等载体，把27家共建单位、200余名志愿者力量进行有效整合，引导热心公益的企业单位、志愿者来到社区为居民提供健康义诊、法律咨询、教育服务、科普普及、政策解读等公益服务，让社区居民足不出户就能享受到便利服务。今年，累计开展“永远跟党走 为民当先锋”广场集中性志愿服务4次，服务群众近800余人次。

强化机制创新，提升服务新效能

全面落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制以及AB岗位制等办事制度。着力培养全科社工，逐步建立起“全科窗口”，力争实现“一窗式”受理、“一条龙”服务。2021年以来，社区便民服务中心共接待群众来访、咨询近900多人次；受理群众申请事项300余件，主要集中在民政、卫生健康、社会保障以及党团服务等方面。

强化网格治理，拓展服务新思路

聚力网格治理提质增效。完善覆盖全社区的网格服务管理体系，建立起一支以网格员、党员、居民骨干为主力的网格治理队伍，通过“入户走访+网格巡查”的工作模式，促进提高基层公共服务和社会管理能力，第一时间了解居民需求，依托网格服务、一站式办理、便民自助服务等帮助群众解决实际问题。