近日，客户张女士将一面印有“服务上门解民忧，金融为民担使命”的锦旗送至南湖家园邮政支局，对支局长及柜员在春节期间主动提供上门延伸服务、解决其家中老人燃眉之急的暖心举措表示衷心感谢。这一事迹不仅赢得了客户的高度赞誉，更生动诠释了“人民邮政为人民”的服务宗旨，展现了邮政金融机构的责任担当与人文关怀。

2月上旬，客户张女士焦急地来到网点，称其婶婶因身体病重正在怡和医院接受治疗，无法亲自前来办理银行卡激活业务。根据业务规定，该业务须由本人到柜面办理，不符合代办条件。面对这一特殊情况，张女士心急如焚，不知如何是好。了解到客户的实际困难后，支局长黄语佳与柜员张铖秉持“人民邮政为人民”的服务宗旨，主动提出为客户提供延伸上门服务，切实解决市民群众“急难愁盼”问题。

时值春节前夕，正值业务高峰期，网点日均客流量大、业务繁忙。为确保既能满足厅堂客户服务需求，又能及时解决张女士的困难，支局科学统筹、精心安排班务，于小年夜前一天，趁网点客流相对较少的时段，由支局长黄语佳带领柜员张铖前往怡和医院开展延伸服务。在老人意识清晰、语言表达清楚的情况下，工作人员严格按照操作规程，完成了身份核实、风险提示、签署授权委托书等必要环节，并全程进行录音录像留存。这一做法既有效规避了非直系亲属代办可能带来的风险，确保了业务合规性，又切实帮助张女士和老人顺利完成了授权程序，实现了风险防控与便民服务的有机统一。

大年初二，张女士携带相关证明材料再次来到网点，在工作人员的悉心指导下，顺利完成了客户信息修改、银行卡申请、卡片激活及取款等全部业务。高效、专业、暖心的服务让张女士深受感动。2月底，她专程向网点赠送锦旗，并主动在医院和网点厅堂宣传此次邮政服务事迹。这面锦旗和客户的口口相传，是黄语佳、张铖等南湖家园支局全体员工用实际行动传递金融服务温度的最佳诠释。

此次延伸服务是邮政代理金融机构践行“金融为民”理念的生动实践。下一步，该网点将继续坚持以客户为中心，不断优化服务流程，延伸服务触角，让金融服务更有温度、更具质感，切实担负起金融机构服务民生、造福百姓的使命担当。（通讯员 浦珏）