近日，无锡市锡山区东亭街道指挥中心接到了一张来自华亭社区居民的表扬工单。居民在工单中表示，自己家庭情况比较困难，社区经常给予帮助，社区书记和辖区网格员一直对自己很热情，每次都是笑脸相迎，还给孙女送书包、乒乓球等学习用品，让她感受到了党和政府的浓浓关爱。

工单中提到的网格员正是华亭社区第五网格的网格员胡小波，而这也不是胡小波第一次收到该居民的表扬工单。2024年9月，居民就曾拨打“12345”热线对网格员胡小波进行表扬，感谢网格员对自己家里的帮助。

据了解，该居民的儿子患有四级智力障碍，原本拥有一份还算稳定的工作，但因为工作调动路程遥远，导致没有度过试用期而被解雇，对本就不富裕的家庭经济造成了不小影响。而居民处在青春期的孙女也时常表现出一些叛逆行为，让低迷的家庭氛围变得更加紧张不安。为了帮助该家庭尽快走出低谷，网格员胡小波联动社区及街道民政部门，定期到居民家中进行走访慰问，为其家庭申请补助救助，为居民提供物质上的帮助。同时，还积极联系学校及老师多予以关注，为其孙女提供个性化的教育和辅导，帮助她发现自己的兴趣和潜力，增强自信心。最终，在各方的共同努力下，居民家庭关系逐渐缓解，生活也趋于稳定。事后，网格员还主动跟街道残联部门沟通，为其儿子寻找合适的工作岗位，以便居民的家庭生活尽快恢复正轨。

胡小波表示：“管理好网格，服务好居民，原本就是自己的工作职责，对于一些特殊人群，我不过是多花一点心思记一记、走一走、帮一帮，没想到居民却一直记着我的好，他们的认可和感谢就是我工作的最大动力！”

精准服务，温情守护。近年来，东亭街道始终秉持“以人为本”的服务理念，将网格化服务触角延伸至基层末梢，从细微处着手，以服务换治理，特别是针对网格内的孤寡老人、残障人士等特殊困难群体，网格员更是用心、用情将服务送上门、送到家。

门楼社区第三网格网格员李海洁坚持为辖区腿脚不便的老伯送餐，每日往返于助餐点与居民家中，至今风雨无阻；明泉社区第十网格网格员骆玥暖心照顾辖区内特殊青少年，在孩子父亲意外去世、母亲病情复发住院的情况下，承担起照顾孩子生活起居的责任，带孩子走出低谷，重拾生活信心；临近年关，柏庄一村社区第二网格网格员徐翌宸带着掸子、抹布等清洁工具，来到困难党员曹阿姨家中为其打扫卫生，看着家中面貌焕然一新，曹阿姨连连对网格员表示感谢……正是这一件件温情小事，诠释了东亭街道全体网格员为民服务的担当。  

接下来，东亭街道将进一步加强网格员的责任意识，以担当的精神守护群众，以真诚的服务凝聚民心，让“群众有所呼、网格有所应”成为生动实践，真正做到“日常有问候、生活有服务、困难有帮助”，用“小小网格”兜住居民“满满幸福”。

现代快报/现代+记者 高艺