现代快报讯 近日，华夏银行无锡分行举办金融消费者权益保护专项培训，该行相关专业部门消保人员，支行消保业务分管副行长、小微支行和社区支行行长、理财经理、大堂经理、个人客户经理以及消保员共 120 余人参加了本次培训。

此次培训邀请了专家讲师孔凡惠老师进行授课，孔老师从新监管导向入手，对金融消费者权益保护工作相关法律法规进行了详细解读，同时从消保审查工作要点、消费者适当性和销售行为可回溯管理、消费者个人信息保护、合作机构名单管理、典型投诉处理、多元纠纷化解等板块推进培训，通过"真实案例 + 视频 + 情景演练"的形式向大家深入浅出讲解，使参训人员对消费者权益保护工作有了更深层次的理解。对于银行理财、提前还款、借记卡等投诉热点问题，讲解了实用的解决方法，增强了学员应对投诉处理及妥善解决纠纷的能力。此次课程内容丰富，干货多，兼具实用性和专业性，针对性和指导性很强，参训人员纷纷表示受益匪浅，并将所学知识认真转化到实际工作中，不断提升消保工作水平。

本次培训还精心安排了重大消费投诉应急演练环节，通过模拟真实场景，帮助各单位演练人员及全体学员熟悉并掌握应对突发事件的流程，增强应对突发事件的信心和实效性，切实提升员工在应对突发重大消费投诉时的处理能力。

为巩固培训效果、检验学习成果，培训结束后对参训学员就消保知识通过线上形式进行了现场测试。

通过此次培训，深化了该行工作人员对消保工作的认识和理解，提升了全行消保管理工作水平及投诉处理技能，在华夏银行无锡分行范围内进一步形成知消保、懂消保、用消保、促消保的良好氛围，有效促进消保工作与经营发展的深度融合，助力分行高质量发展。