现代快报讯（通讯员 王泽姝）2025年3月12日，中国建设银行苏州示范区分行嘉鸿支行负责人与一名客户经理，携带专业设备，前往当地一家福利院，为88岁高龄的税奶奶提供上门金融服务。

　　前一天，税奶奶的女儿杨女士前往该网点为母亲领取退休金，却因连续三次输错密码，导致银行卡被临时锁定。按照银行规定，密码重置业务需本人亲自办理。在了解到税奶奶年迈且行动不便的实际情况后，嘉鸿支行迅速响应，主动提出上门服务的解决方案，并与杨女士细致沟通了服务流程及具体安排。

　　在福利院，网点负责人亲切地向税奶奶详细解释了密码重置的必要步骤与相关注意事项。工作人员熟练地操作着设备，严谨地核对着税奶奶的身份证与银行卡信息，确保每一步操作都准确无误。

　　“税奶奶，设置密码时尽量简单一些，方便您自己记忆，但也要保证安全性哦。”工作人员轻声细语地提醒道。税奶奶微笑着点头，并认真配合输入了新的密码。随着操作顺利完成，密码成功重置，税奶奶脸上露出了欣慰的笑容：“这下可好了，我可以安心领取我的退休金了。”

　　在离开福利院之前，工作人员特意将一张精心准备的服务卡片交到了税奶奶手中，卡片上清晰地印有银行的联系电话及一系列温馨提示。“税奶奶，以后遇到任何金融方面的问题，都请随时拨打我们的电话，我们将竭诚为您提供帮助，解决您的困扰。”税奶奶感动不已：“现在的银行服务真是越来越周到了，考虑得如此细致，让我们这些老年人也能享受到如此便捷的服务，真的太感谢你们了！”

　　建设银行苏州示范区分行始终坚守“金融为民”的服务宗旨，特别是在适老服务方面不断创新与优化。银行深入倾听老年客户的需求与心声，以专业的金融知识、高效的服务流程和贴心的关怀态度，全力守护老年客户的财产安全，致力于为他们打造一个便捷、安全且充满温情的金融服务环境。