“要不是你们细心，我这三年的钱还在往外‘跑’！”6月26日下午，客户王先生专程赶到农行盐城开发区步凤支行，将一面写着“网络受骗解难，银行服务暖心”的锦旗送到大堂经理陈爱华手中，言语间满是感激。

事情要从当天上午说起，王先生神色焦急地冲进网点，称自己账户里的资金“莫名其妙变少了”，怀疑遭遇了盗刷。大堂经理陈爱华一边安抚客户情绪，一边迅速引导其查询近期账户流水。经逐笔、逐月细致比对，陈爱华发现，近两三年间，王先生的账户频繁出现小额扣款，单笔金额大多在几元至几十元不等，且扣款时间毫无规律，涉及多家第三方支付平台。由于每笔金额不大，王先生此前从未留意，累计下来却是一笔不小的数目。

网点立即启动专项核查机制，工作人员分工协作，逐笔追溯每笔扣款的渠道来源、商户编号和交易备注，最终精准锁定了数家长期自动续费的第三方平台。随后，网点整理出完整的扣款凭证和交易流水清单，并多次致电相关平台客服，清晰陈述违规自动扣费事实，并提供翔实证据链。经过多轮沟通协商，平台最终承认扣费未经用户明确授权，同意全额退还全部款项。数年来被悄然划走的资金，悉数原路返回至王先生账户。

“一面锦旗，一份责任。”农行盐城开发区支行相关负责人表示，近年来该行始终立足岗位实际，在做好日常金融服务的同时，持续加强账户风险监测，主动协助客户排查隐形扣费隐患，并通过厅堂微沙龙、社区宣讲等形式普及反诈防骗和账户安全知识，用专业与温度守护好群众的“钱袋子”。

通讯员 周彤