近日，盐城市盐都区社保中心“鹤小保”志愿服务队深入宝才社区，开展“社保政策进万家”主题实践活动。以业务骨干为核心的服务团队，化身为“红色先锋”，主动承担起政策宣传员的角色，用脚步丈量民情，以专业传递温度，将社保惠民政策送到群众家门口。

活动现场，志愿者设立“服务先锋岗”，为居民开展政策咨询。针对企业职工养老保险、延迟退休、社保转移接续等热点问题，业务骨干组成“政策攻坚组”，通过案例式解读、情景模拟演示等方式，将专业政策转化为群众听得懂的“家常话”。针对老年群体智能技术运用困难，志愿者开展“一对一”贴心服务，手把手演示“江苏智慧人社”APP线上资格认证、缴费查询等操作，用通俗语言打破数字鸿沟，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

“以前总觉得自己是灵活就业人员，养老保险政策搞不明白，今天听社保志愿者一讲，心里敞亮多了！”社区居民方女士感慨地说。服务队不仅带来政策礼包，更注重倾听民声，他们设立了“服务连心箱”，以“首问责任制”全程跟进群众诉求，累计收集意见建议11条，涉及参保登记、待遇核定等民生关切，并承诺对群众反映的热点问题进行研究反馈，切实将服务触角延伸至群众身边。

活动当天，志愿者顶着烈日，累计发放宣传手册500余份，接待咨询群众100余人次，现场解决政策疑问30余件。这组数据背后，是盐都社保人践行“人社工作为人民”的生动写照。下一步，“鹤小保”服务队将持续深化服务新模式，创新开展各类个性化政策宣传特色活动，推动社保政策精准滴灌，让各项惠民政策走进千家万户。

“鹤小保”志愿者先锋队用实际行动彰显了社保人的责任担当，既是政策法规的“宣传员”，又是社情民意的“联络员”，更是群众身边的“服务员”。这种将服务工作融入民生服务的创新实践，正是盐都区打造“有温度的人社服务”品牌的生动缩影。

通讯员 顾颖 张虎