为锻造一支专业强、服务优的社保经办队伍，推动政策精准落地与服务效能升级，今年以来，盐城经开区社保中心创新推出“‘精政’筑基，‘暖礼’生花”专题培训，以“政策研习+礼仪实训”双轮驱动，为基层服务注入新动能。

政策研习：从“精准解析”到“零偏差落地”

培训聚焦城乡居民养老保险政策难点，由业务骨干主讲，采用“三维赋能”模式——政策解读、案例推演、情景考核。针对“参保人群认定”“跨制度衔接”等12项实务痛点，通过角色扮演、场景模拟等形式，将高频咨询场景如“待遇计算”“缴费标准”转化为标准化操作指南。参训者直言：“案例教学让政策‘活’了起来，群众咨询再难也不怕了！”

礼仪实训：以“微细节”传递“大温暖” 

服务窗口是政策落地的“最后一米”。本次培训独创“‘仪’路生花·六微精修”课程，从眼神交流、音量控制到引导手势、业务闭环，通过标准化动作分解与情景演练，打磨服务细节。窗口人员崔恒娟分享其切身体会，“一个微笑、一句‘您请坐’，群众的眼神瞬间柔和了”。培训将“尊重”融入服务全流程，让专业素养转化为群众可感知的暖心体验。

成效落地：服务质效与群众口碑双跃升 

培训融合视频教学、实战案例分享，参训人员政策应用能力显著提升，窗口服务从“被动应对”到“主动优化”模式转型。盐城经开区社保中心还建立了“双提升”长效机制，政策研习常态化、服务礼仪标准化。下一步，该中心将积极打造“经心办·开心享”服务品牌，以“有精度、有温度、有速度”的社保服务，让群众共享经开区发展成果，办事更舒心、更放心。

通讯员 徐梓铭