为提升行政效能，优化政务服务，不断提高交通运输政务服务队伍的规范化、专业化水平，让企业和群众“零距离”感受政务改革成果，进一步深化“真省事”政务服务品牌内涵，10月18日，滨海县交通运输局组织开展“我陪群众走流程”政务服务体验员活动。

一是以企业群众身份亲自办。在政务服务中心交通窗口，该局分管领导和业务科室负责人围绕高效办成“开办运输企业一件事”，亲身体验现场取号、等候叫号、注册登录、咨询申请、材料提交、进度查询等办事全流程。

二是以帮办人员身份陪同办。政务服务工作人员和企业群众“手把手肩并肩”，帮办代办高频政务服务事项，开展线上线下申报辅导、资料预审、受理审批、结果反馈等服务，根据企业办事人员和群众的意见不断优化服务行为。

三是以工作人员身份坐窗口。以工作人员身份登录业务平台受理终端，直接受理审批服务事项，将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合，检验流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，速度“快不快”，零距离全方位感知市场主体和群众办事堵点难点。

下一步，滨海县交通运输局将继续用务实的举措、贴心的服务，充分发挥政务服务体验员作用，强化社会参与和监督，不断增强企业和群众办事的满意度、获得感，实现“群众需求”和“政府供给”的良性互动。

通讯员 赵琼