“盐都区12345真是帮助我们解决问题的贴心帮手，太感谢你们了！”日前，市民王先生对盐都区“民意速办”热线89912345连连称赞。

据悉，市民王先生拨打盐都区“民意速办”热线89912345，反映家里老人听到电器店店员宣传赠送净水器，老人向电器店申请安装，但安装时因加装滤芯，电器店收取了2680元费用。王先生表示电器店宣传未说明实际情况，安装净水设备并非老人真实意愿，希望退还相关费用。接到电话后，盐都区12345平台工作人员立即将相关情况反馈给该区市场监管局12345联络专员，并协同区市场监管局潘黄分局、社区工作人员，就双方问题进行调解，商家拆除了净水装置，并全部退还收取的费用。

今年以来，盐都区12345平台积极探索“快速响应”工作模式，坚持“快速响应、快速派单、快速处理”工作理念，发挥12345平台高效便民的效用，实行7*24全天候人工服务工作制度，4小时内签收处理，加强沟通协调、及时处理反馈，不断增强群众的获得感和幸福感。

深化“网格治理”工作模式。将“快速响应”工作理念与“网格治理”深度融合，针对高频、共性诉求、周期性诉求、重点区域诉求、历史遗留诉求，通过规范工作流程、基层社区网格小组、诉求分级分类快速联动响应机制等，在动态工作、机制化巡查中主动发现问题，在群众提出具体诉求前主动解决问题，从而避免产生投诉。

畅通“民意速办”反映渠道。在区政务服务中心设立“高效办成一件事”专窗，在各基层便民服务中心设立“办不成事窗口”，统一受理群众“跑多次”“超时办”“办不成”“办得慢”等各类“办不成事”疑难问题。开通“民意速办”89912345政策服务专线，高效推进民意诉求接诉即办，有效缩减群众诉求办理时限。

推动“高频诉求”集中破解。定期汇总梳理各类“高频诉求”问题清单和重点难点诉求问题清单，对高频问题及时提醒、督办。全面梳理小区物业、停车管理、违章搭建、消费维权、道路交通等领域共性问题，组织重点街道、部门、社区进行深入交流，共同讨论研究解决思路，不断提升服务意识和办件水平，切实解决好群众急难愁盼问题。

通讯员 李婷