现代快报讯（通讯员 梁伟）为进一步加强劳动人事争议调解工作，畅通沟通渠道，提升服务质量，积极优化营商环境，亭湖区人社局始终秉持“调群众民生之难、解企业发展之忧”的工作宗旨，不断创新劳动人事关系调解工作机制。围绕省级金牌调解组织创建任务，成立工作专班，细化推进措施，对文峰街道劳动人事争议调解中心进行全面升级提档，全力打造省级金牌调解组织品牌。2020年以来，该调解组织共受理各类调解争议案件76件，调解成功率达92%。

“四方共管”建平台。以文峰便民服务中心为依托，街道社会事业局、综合治理局、司法所、工会四部门协同管理，形成“调解+治理+司法+集体协商”的“四方矩阵”矛盾调处模式，针对个案特征，紧抓核心矛盾，“私人订制”个性化调处方案，确定不同维度的调处方向，找到最符合实际的矛盾调解切入点。 “四级联办”疏堵点。在 15 个社区（村）分别设立劳动人事关系调解分中心，在劳动人事关系矛盾较多的企业设立企业调解委员会，同时向上寻求市、区劳动仲裁部门的业务指导，构建“区-街-社区-企业”四级“金字塔”式的调解架构。“四位一体”织网络。充分发挥点面结合、条块结合的布局优势，织密“调解中心、调解员、企业调解委员会和联络员”的“四位一体”调解网络。强化中心调解员、企业联络员的网络“结点”作用，建立街道劳动人事争议调解工作微信群和通信录，调解员、联络员随时进行沟通联络，相互答疑解惑，打破职工、中心、企业之间的信息传输壁垒，疏通调解信息脉络，形成一张“四通八达、环环紧扣”的劳动关系争议调解组织网。

下一步，亭湖区人社局将充分发挥金牌劳动人事争议调解组织的示范引领作用，努力开创劳动争议调解工作新局面，把劳动争议化解在基层，解决在萌芽状态，进一步构建和谐劳动关系。