现代快报讯（通讯员  陈实）“多亏了调解员的调解，帮我解决了大问题。”日前，家住亭湖区文泽府邸小区的陈奶奶高兴地说。

三年前，陈奶奶家因阳台下水道堵塞返水，导致与阳台相邻的房间一整面墙皮剥落。发现阳台返水后，陈奶奶找来维修工人进行管道疏通，工人从管道里清理出一堆建筑及装潢垃圾，陈奶奶支付管道疏通费500元。找到了管道堵塞原因，陈奶奶向物业公司要求相关理赔，遭到拒绝。今年4月，陈奶奶走进亭湖区矛盾纠纷调处服务中心主动申请调处纠纷。经过调解员的沟通调解，此物业纠纷被成功化解。

这样的案例在亭湖还有很多。截至目前，该区各级人民调解组织共调解成功7330余件，调解成功率达99.3%。“我们坚持创新发展新时代‘枫桥经验’，加强矛盾纠纷源头预防、前段化解、关口把控，将新思路与老方法结合起来，打造人民调解工作升级版。”亭湖区司法局相关负责人详细介绍了该局的四式调解模式。

开展上门式调解。为方便群众，让群众少跑路、零跑路，亭湖区司法局依托调解网格，采取就近原则，将调解员机动组合，组建136个流动调解站，哪里有需要就去哪里，把纠纷解决在现场，把矛盾消灭在萌芽状态。

开展会诊式调解。构建“1+4+N”大调解工作格局。健全完善人民调解、行政调解、司法调解衔接联动工作机制，构建以区矛盾纠纷多元化解中心为基础，以“四个对接”为支撑，以医患关系、道路交通、物业管理、商事纠纷等行业性专业性调解为补充的“1+4+N”的纠纷化解工作格局。

开展一站式调解。打造“一站式”调解中心，突出区矛盾纠纷多元化解中心的实体化运转、功能化运用，规范完善场所设置、服务流程等，组织协调辖区内的矛盾纠纷化解工作，为群众提供高效便捷的“一站式”调解服务。

开展跟踪式调解。为更好的强化矛盾纠纷全周期管理，要求调解员采取“跟踪式”调解，调解案件过程中定期与双方当事人进行联系沟通，掌握双方的思想动态，随时调整调解思路，从而提升案件调解成功率，当事人满意度。