“以前我们小区一些公共设备比较旧，大家各种诉求五花八门；现在环境更好，物业对我们的诉求响应也更快，舒心太多了。”这是南京汇景和园一名业主对小区近期变化的评价。

汇景和园小区是南部新城区域内体量最大、特点最鲜明的保障房小区，常住人口一万余人，以前一直存在着困难群体集中、治理需求多样、公共配套设施老化、物业服务能力不足等问题。为了提升居民的“幸福指数”，红花街道持续深化党建引领保障房小区治理，小区环境面貌、基础设施配套等不断完善，居民群众的获得感、幸福感和满意度不断增强。

△邀请共建单位开展强军故事讲座

党建引领，多元汇聚，织密治理同心图

街道党工委—社区党委—网格党支部—党员楼栋长，治理力量向基层末梢延伸，解决居民诉求的效率得到进一步提升。实践证明，网格党支部在服务居民群众、化解社会矛盾、构建和谐社区中发挥了重要作用。此外楼栋长熟悉所在楼栋基本情况，广泛听取党员群众的意见和建议，带动居民积极参与社区管理，形成了社区环境人人参与、社区建设人人有责的格局。

△工作人员常态化下沉走访，收集需求

基层治理要沉得下去。街道依托“干部下沉、数字赋能”省级试点为契机，推动机关干部常态化下沉走访，实行“一周一下沉、一月一见面、一群一互动、一格一清单、一事一闭环”的“五个一”工作法，结合网格员“突发事件必到、不满情绪必到、矛盾纠纷必到；困难家庭、重病重残、失业人员、孤寡老人、特殊群体必访”的“三必到五必访”要求，共同实现需求摸排全覆盖。

同时，指导汇景和园社区以党建联席会为平台，吸纳区人大机关、佳营小学、城头城商城、红花商会会员企业等多元主体，构建平急转换机制，基层治理的朋友圈越扩越大。

△开展新就业群体关心慰问活动

铁脚板+智慧脑，实现诉求快响应

为实现资源共用，街道鼓励社区“两委”成员、物管会成员与物业管理层交叉任职。健全物管会规范化运行体系，完善会议组织、物业选聘、资金使用等业务流程，提升物管会成员在小区事务管理、矛盾调解、财务规范等方面能力。深化“社区+物业”联动服务机制，设置社区书记与物业经理联合办公室，每周一天合署办公，提供问题受理、物业费和停车费收缴及基础维修等服务。

为了精准响应居民的诉求，街道整合网格员与物业双网格巡查、党员楼栋长志愿上报、12345热线等多渠道信息，构建“诉求收集—分级派单—联动处置—闭环反馈”全链条响应体系。“30分钟快响应、24小时速处置、3日闭环报”流程，让居民看得到问题处理期限，比如楼道照明损坏等一般问题由物业30分钟内现场处置；管道破损等复杂问题由社区、物业、业委会联席研判，24小时内公示方案；电梯维修等疑难问题通过“吹哨报到”联动街道、住建等部门，3日内明确整改时限。在“老罗调解室”，退休法官、律师、心理咨询师等专业人才组建调解团队，针对邻里矛盾推行“一杯茶调解法”；徕斯数字微法庭与区法院建立“调解+司法确认”联动机制，让“矛盾纠纷不出小区”。“红色管家周例会—居民议事会—党建联席会”分层协商平台等工作方法，推动服务从被动应对向主动供给跃升。

除了做到及时响应，智慧平台也在赋能红花街道基层治理工作。“智慧红花家园”小程序搭建了“人—房—事”一体化数据库，动态更新居民基础数据、服务需求及行为轨迹，针对不同人群需求提供相应服务。同时，网格员将每日巡查过程中发现的问题事件，及时通过小程序上报，街道工作人员接收事件概况，及时做出针对性处理。

△开通汇景和园小区西门，设置“助老打车”服务专区

强配套，优品牌，精准服务暖人心

长期以来，居民对交通不便、生活配套不足等问题诉求明显。对此，街道以基础商业服务为主，在汇景和园邻里中心引入菜场、餐饮店、快递站点、超市便利店、药店、卫生院等基本业态，为居民提供一站式服务供给。持续优化骑手友好社区建设，选址骑手活动较为集中的区域，设置骑手“换电站”、充电桩专区等。

△组织开展文艺活动

针对“一老一小”等群体，在小区西门设置“助老打车”服务专区，针对无智能手机的老年人，安装助老叫车设备，老年人刷身份证就能叫车；引进养老护理院，打造温馨空中花园，配备专业“医、康、护”服务团队，24小时在岗；针对困难群体、外来务工人员等，引入公益托幼机构，为0—3岁儿童提供托育服务。依托儿童友好街区建设，街道打造在校学生“四点半课堂”，组织大学生志愿者提供作业辅导、手工、绘画、科技研学等志愿服务课程。

依托党员骨干组建的舞蹈队、合唱队、京剧团等多支文体队伍，创新推出了“邻里文化节”品牌活动，营造传统节日浓厚氛围；“佳营东 汇新空”新的社会阶层人士之家特色品牌，引导新的社会阶层人士积极参与社区志愿活动；“阵地共享—资源互换—服务联动”机制，通过与社会组织建立公益资源置换合作模式，实现文化服务扩容。

通讯员 洪华轩 现代快报/现代+记者 马壮壮

（通讯员供图）