近日周五下午，建行南京江宁支行临近营业结束，外汇业务柜台柏经理刚处理完一天的工作，就接到了一通咨询电话。电话那头，客户语气迟疑地提问着：“手机银行境外汇款收到补充信息短信，不提供的话，钱是否会被冻结？”

起初，柏经理以为只是一次常规咨询，但在沟通过程中，她发现客户对“不补充信息会不会入账”这个问题格外执着。看着客户翻来覆去确认的模样，柏经理心里“咯噔”了一下——多年经验告诉她，事情绝不简单。

“您是不是不想让这笔钱入账？是不是碰上诈骗了？”在柏经理的耐心引导下，客户杨先生终于道出了其中原委。原来，杨先生最近计划出境旅游，一个自称旅行社“内部渠道专员”的人联系他，声称能够提供比市面价格低三成“欧洲特惠深度游”，还能安排私导和小众景点。杨先生十分心动，查看过对方发的行程表和好评截图后，便没有多想，直接按照对方“避免平台抽成”的要求，以“个人旅行备用金”名义，分4次向香港某账户汇款3.28万港元。汇款后，对方回复立刻变慢、总是推脱沟通行程细节，直到看到银行交易短信，杨先生才惊觉被骗，急忙联系开户行想冻结资金止损。

跨境资金流转瞬息万变，一刻都不能等！柏经理当机立断，一边告知杨先生绝不能补充信息，一边向境外收款行发送拦截资金协助需求。

得知杨先生工作地点离网点较远，无法立刻赶来后，柏经理迅速申请启动远程身份核实程序。在柏经理的指导下，杨先生立刻将相关信息、退汇请求发送至指定邮箱。柏经理则在收到邮件后，争分夺秒地为4笔汇款分别向境外行发送报文。

周一一早，境外退款申请成功发起。周二，4笔退汇电文陆续抵达。周三，资金解付，3.28万港元分文不少。“太感谢您了！要不是您，这笔钱肯定就没了！”杨先生在得知资金全部挽回后，激动得声音发颤，满心感激难以言表。

从敏锐察觉异常到争分夺秒拦截，这场历时48小时的跨境资金守护战，是建行南京分行落实金融工作的政治性与人民性、将客户财产安全放在首位的生动写照。

一直以来，建行南京分行积极承担社会责任，用专业与担当筑牢金融安全防线，守牢群众的“钱袋子”，今年以来，累计堵截境内外异常交易38笔，累计金额折合人民币超351万元。建行南京分行将始终践行金融为民理念，用实际行动践行中国特色金融文化“五要五不”具体要求。

通讯员张静怡