当前，我国老龄化程度持续加深，人口老龄化问题日益凸显，养老问题成为社会关注焦点。在此形势下，长期护理保险作为应对人口老龄化、解决失能人员长期护理难题的重要举措，受到广泛关注。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）江苏省分公司积极响应国家政策，承办了全省29个长期护理保险项目，覆盖人群近1150万人，通过一系列贴心的服务举措，为失能人员及其家庭缓解压力、重塑希望。
双重重担下的生活曙光
在江苏镇江，王女士一家的故事令人动容。王女士既是女儿也是儿媳，独自照顾着两位老人的生活起居，张奶奶因脑梗后遗症偏瘫，裘奶奶因高血压摔倒骨折，两位 80 岁以上的老人均失去了生活自理能力，家庭的护理重担全部压在了王女士一人肩上。雪上加霜的是，王女士自己也因中风留下了后遗症。镇江市长期护理保险服务中心在了解情况后，主动上门为两位老人进行长期护理失能等级自评和登记。中国人寿寿险镇江市分公司也迅速响应，组织定点评估机构开展现场评估，确认两位老人符合重度失能等级。
此后，中国人寿的工作人员会定期回访王女士一家，及时了解护理服务的质量和需求变化。如今，两位老人每月能免费享受3次“不离床洗浴”上门服务，每次服务时长不少于两小时，由两名专业护理人员和一名医护人员共同完成。王女士感慨道：“以前我一个人根本没办法挪动她们，平时只能用毛巾给她们擦擦身子，差不多两年都没能好好洗个澡。现在一个月能洗三次，两位妈妈舒服多了。”当问及是否收到补助款项，王女士开心地说：“收到了！这些补助帮了我大忙，缓解了不少经济压力。”
△镇江市长期护理保险服务中心
助力康复的温暖力量
在无锡市，同样有许多家庭受益于长护险，陈老伯便是其中的典型代表。2014年，陈老伯被诊断出脑梗塞，受基础疾病影响，右侧偏瘫程度不断加剧。2020年7月，家属得知长期护理保险政策后提交申请，经评估，陈老伯被确定为重度失能。
中国人寿寿险无锡分公司随即安排上门机构，对陈老伯进行了全面评估，涵盖ADL、精神状态与社会参与能力、感知力与沟通能力、老年综合征罹患情况、身体情况、跌倒风险评估、居家安全检查等多个方面。随后，根据评估结果为陈老伯制定了个性化的护理计划并开展服务。
初次护理时，陈老伯右手完全蜷缩，掌心异味明显，右臂活动严重受限。护理人员每次上门都耐心地将他的手指撑开、小臂外旋进行按摩，以维持肌肉活性。经过持续护理，如今陈老伯右手已能完成简单活动，双腿也逐渐有力，小腿肌肉开始恢复。截至2025年1月31日，陈老伯已享受上门服务54个月，累计被服务1137次，长护保险基金为其支付护理费用共计85275元。
“上门签约”的便捷体验
长护险旨在为长期失能人员提供坚实保障，但在协议签订环节，监护人常常面临难题。由于长护险待遇享有者往往身体状况特殊，家属需要时刻陪伴照料，很难抽出时间前往服务网点办理签约手续。
为解决这一困境，中国人寿寿险无锡市分公司积极作为，秉持人性化服务理念进行前瞻性规划，推出了一系列切实可行的举措，全力为参保家庭排忧解难，确保长护险福利能够精准惠及每一位有需要的人。
针对孤寡老人、失独老人以及因照料对象身体特殊导致家属无法离开的家庭，该公司安排专业服务人员主动上门提供签约服务。工作人员深入各个社区，将签约服务送到监护人身边，让他们足不出户就能完成签约，极大地提升了签约的便捷性。
△工作人员指导失能人员家属填写《长期护理失能登记自评表》
不仅如此，中国人寿寿险无锡市分公司还着眼长远，积极与医保部门沟通协调，提议开发线上签约平台。一旦该平台建成，监护人通过网络即可轻松完成签约，不仅能节省大量时间和精力，还符合当下绿色环保、便捷高效的发展趋势，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。
2024年8月，中国人寿的片区工作人员在联系监护人朱女士前往网点签约时，了解到朱女士因腿部受伤行动不便，医嘱要求她必须居家静养至少三个月，且经过家庭内部协调，其他成员均无法抽出时间前往办理签约。得知这一情况后，中国人寿决定为朱女士提供上门签约服务，以确保参保人能够及时享受到长护险待遇。在与朱女士电话沟通并确定好上门时间后，公司的两位工作人员携带完整的长护险合同文件来到朱女士家中。在签约现场，工作人员耐心细致地解答了朱女士对合同条款的所有疑问，认真仔细地核对了参保人与监护人的证件材料，整个签约流程规范严谨且高效。从合同条款的详细解读，到签约过程中的协助，再到后续注意事项的温馨提示，工作人员给予了朱女士全方位的指导与帮助，让朱女士在家中就享受到与在服务网点同样专业优质的服务。
上述案例只是中国人寿开展长期护理保险服务的缩影，在人口老龄化加速的当下，长护险是保障老年生活品质的关键一环，而中国人寿正用实际行动，为这一环注入强大动力。公司始终围绕参保群众的需求开展工作，未来，相信会有更多像陈老伯、朱女士这样的家庭从中受益。在社会各界的共同努力下，长护险也将成为失能家庭遮风挡雨的坚固屏障，助力构建更加温馨、和谐、有保障的社会养老环境，让每一位老人都能在关爱中安享晚年。
