近日，宿迁市沭阳县政务服务中心长三角“一网通办”虚拟窗口工作人员接到了来自盐城市盐都区政务服务中心的远程导办呼叫电话。随后，该窗口工作人员通过“宿迁速办”平台，为在盐都区工作的沭阳籍退役军人张先生查询了退役档案。

“没想到短短几分钟就查询到了退役档案，不用往返盐都、沭阳两地，也避免了不必要的花费，真心为‘沭阳速度’点赞！”张先生在电话中对沭阳县政务服务工作赞不绝口。

政务服务模式创新，数据共享跨域办理，群众享受到了实实在在的改革红利。今年以来，沭阳县将深化“放管服”改革作为促进高质量发展的重要抓手，坚持以信息化、数字化为引领，建立政务中台数据管理中心和政务服务远程咨询中心，打造政务中台系统远程政务服务、智能导办、智能审批等应用场景，在电脑端、移动端、自助终端、线下窗口端和帮办代办服务端同步发布智能导办系统，有效实现“7×24小时不打烊”查询、办理业务，不断增强群众的获得感、幸福感。

如今，在数字化时代背景下，强化智慧赋能，是提升政务服务质效的关键。沭阳县坚持以“线上线下政务大厅功能互补、融合发展”为目标，着力提升政务服务能力，全力打造数字化线上服务大厅和智能化线下服务大厅，以“不见面审批”促进政务服务便利度提升。

例如，在政务服务网开通“在线办理”入口，实现一般事项“网上办”；在政务服务中心设立自助申报区，安装自助终端设备，方便企业和群众“自助办”；开发移动应用，与江苏政务服务网互联互通，实现高频事项“掌上办”；推广微信公众号和“苏服办”APP，推动政务服务事项纳入政务服务平台管理和运行。

成效如何？今年以来，沭阳县政务服务中心通过线上渠道，为群众查询和办理政务服务事项10万余次，线下办理相关业务群众数量较2021年同期减少约40%。

为民服务永远在路上。为了让好的政策真正落到“田间地头”，惠及更多群众，沭阳深入推进政务服务网络建设，通过电子地图引导办事群众到就近可办的场所办理。

走进沭阳县七雄街道改造升级后的便民服务中心，自助服务区里的医保自助一体机吸引了笔者的目光。由传统的窗口“面对面”办理转变为网络上的“键对键”办理，群众通过医保自助一体机，可以更加快捷地办理业务，极大提升了群众对政务服务的满意度。

当然，设置自助服务区仅仅是沭阳推行“智能审批”的其中一环。该县积极探索政务服务数据有序共享改革，聚焦“因系统无法互联互通导致数据不能共享”的难题，设立超级管理员工作室，负责进入相关业务系统抓取数据，进一步满足群众办事需求。

业务有广度，办事有速度，服务有温度。沭阳政务服务“一网通办”打破了地理的限制，拉近了政府及相关职能部门与企业、群众之间的距离。（马凌峰 钟玲）