企业是市场经济的主角，优化营商环境就是要更好地为企业服务。今年，一批“政务管家”在南京经济技术开发区行政审批局上岗，为办事企业提供“有求必应、无事不扰”的全流程政务服务新体验。

前不久，记者来到南京经济技术开发区行政审批局政务大厅，当天在岗的“政务管家”是丁雨晴和陈勇鹏，随时为企业提供办事流程指导、惠企政策推介、“一对一”代办等服务。

南京经济技术开发区行政审批局“政务管家”丁雨晴介绍：“办事人在办事的过程中，经常会遇到‘不知道找谁办’、‘不知道怎么办’甚至‘想办却办不成’等各类困扰。不管什么问题，只要有需求，都可以来找我们，我们‘政务管家’倡导‘不说不知道’，主动向前多迈一步，并且我们会把一件事情负责到底，直到办完为止。”

行政审批涉及方方面面，经过严格培训，丁雨晴、陈勇鹏等8人成为政务管家。他们可以做到对213个涉企高频事项悉数掌握，相关难题问不倒，一窗办好不多跑，不仅让企业省了心，还提高了审批速度。在项目建设阶段，通过为企业提供“一对一”代办服务，“政务管家”可以定制个性化审批菜单，将审批全流程从几个月压缩到16个工作日办结；在企业设立之初，“政务管家”甚至只用半天时间就能完成企业开办全流程审批手续。到了中午，政务管家们也没有休息，总结上午的服务心得体会，他们主动分享，让更多工作人员积累宝贵经验。

南京经济技术开发区行政审批局科长朱羽表示：“近期，我们政务管家为办事人顺利解决了多个疑难问题，有涉及跨区域办理业务的，也有老企业办理清税证明需要跨层级查询纸质档案的，还有办理开发区没有审批权限的民生事项等等。”

下午刚上班，丁雨晴和陈勇鹏又接到新任务，他们一直跟进的天加洁净空调研发生产基地项目规划有所调整，需要现场核实并了解项目动态。他们马上出发，来到项目现场，向企业负责人了解相关情况。

南京天加环境科技有限公司总经理办公室尚宇说：“现在经开区提供的管家服务非常贴心，不仅主动上门咨询需求，还针对我们的项目定制审批流程，告诉我们需要哪些资料，哪些环节可以并联审批，大大节约了人力、物力成本，感觉非常暖心。”

南京经济技术开发区行政审批局“政务管家”陈勇鹏介绍：“天加洁净空调研发生产基地项目是我们开发区的重点项目之一，为了加快项目推进，我们联合相关部门成立推进小组，上门服务、提前指导、限时办结，采用告知承诺制等方式确保企业‘拿地即开工’。”

通过优化服务、上线“政务管家”等举措，截至目前，南京经开区行政审批局已经办理外资相关业务320余件；在全市率先建立了“提前指导、全程代办、批后回访”代办服务机制，截至去年底已服务项目480多个，总投资达1000亿元。

南京经济技术开发区行政审批局副局长刘正平表示：“从今年2月份，我们推行‘政务管家’服务以来，我们已经累计走访了40余家企业，帮助130余人次解决了办事过程中遇到的各类问题和困难。”