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定制消费 让供需匹配更精准(消费视窗·聚焦消费新场景)



  江西省赣州市于都县某时尚产业综合体,打造数字化智能制造订单中心等线上线下定制服务,吸引2000多家服装企业进驻。图为消费者在该综合体选购定制服饰面料。
  朱海鹏摄(人民视觉)



  在江苏机器时代文化创意有限公司,工人们正组装木质工艺品、木质拼接玩具等定制产品。
  汤一方摄(影像中国)

  习近平总书记强调:“建立和完善扩大居民消费的长效机制,使居民有稳定收入能消费、没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。”

  中央经济工作会议提出:“要把恢复和扩大消费摆在优先位置。增强消费能力,改善消费条件,创新消费场景。”

  自己参与设计鞋服、一站式家装服务、定制化旅游产品……如今,越来越多的定制产品和服务让人们消费更称心。定制消费日益走俏,消费场景更加多元、市场规模不断扩大,这背后反映出消费升级浪潮下,人们消费需求的个性化、多样化、品质化,也折射出生产与流通企业加快数字化转型,创新商业模式,让供需匹配更精准。

  场景多元 领域广泛

  定制消费深入日常生活的方方面面,个性化定制成潮流

  在福建省莆田市双驰实业公司智能化制鞋工厂店,消费者站上“识足鸟”脚型足压步态扫描仪,只需十几秒,便可获取足长、足宽、足弓高等50多项足部特征及健康数据,并被推荐适合的鞋款。该设备还配有个性化定制端口,消费者可选择自己喜爱的颜色、图案、签名等,定制个人专属鞋子。一键下单后,数据马上传输到工厂的中控系统,立刻开始生产,最快只需两小时,一双“最懂脚的鞋”就出来了。

  在品质消费趋势下,更多消费者看中商品的审美风格、设计理念、文化品位等,定制服务正适应了消费者的这一需求。

  消费是经济稳定运行的“压舱石”。专家表示,年轻一代消费者更倾向用“定制”来自我表达,愿意为个性和特色埋单。定制消费是精准满足消费者个性化、多样化需求,促进供给与需求高效匹配的新型消费。这种消费模式基于新技术的广泛应用,既有利于提高消费者福利,也有利于实现有效供给。培育定制、体验、智能、时尚等新型消费,发展绿色健康消费,能更好满足人民对美好生活的需要。

  个性化定制日渐风行。记者在某生活服务平台搜索“定制”发现,从蛋糕、鲜花、礼服、家居等商品定制到发型、婚宴、团建、生日派对等服务定制,定制消费深入衣食住行等日常生活的方方面面。

  定制服饰,穿得更贴心。曾经的老批发市场四川省成都市荷花池市场,如今拥有中国西部高级定制中心的“新名片”,吸引多名新锐设计师入驻,有全球1400万种面料可供消费者选择。中心打造了众多主题场景,除琴棋书画茶的国风定制场景,还有融合了现代艺术的时尚“森系”空间、展现非遗文化的东方美学空间、3D智衣智能体验空间等多元空间,为消费者提供多元、新奇、时尚、特色的消费体验,吸引众多消费者前来“打卡”。

  定制家装,住得更舒心。在北京经济技术开发区工作的何小刚夫妇,前不久选择了一家装饰公司一站式定制家装服务,将一套80平方米的一居室,改装成含儿童房、老人房、主卧的三居室,有效提升居住空间的舒适度与美观度。专家表示,随着80后、90后成为家装市场消费主力,他们对家装服务品质和体验的要求不断上升,主打个性化、一站式的定制家装服务成为越来越多人的选择。

  以需定产 降本增效

  深挖消费数据,“读”懂消费需求和偏好,提高产品市场认可度

  在广东省东莞市一家电子公司的生产车间内,工作人员正将一个个半成品的“清水壳”码放在喷涂设备上,机器开动,各种彩绘图样便“打印”在手机壳背面,一台机器可以同时打印不同图案。借助C2M(用户直连制造)反向定制模式,手机壳上市后供不应求。

  这也是手机壳在生产、销售和物流上的一次大升级。定制的手机壳生产出来后,第一时间在仓内包裹完毕,发到全国各地消费者手中,其物流时效比普通厂家提升5小时,平均物流成本降低15%。

  去年4月,国务院办公厅发布的《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》提出,畅通制造企业与互联网平台、商贸流通企业产销对接,鼓励发展反向定制(C2M)和个性化设计、柔性化生产。当前,不少经营主体正加快布局反向定制等新领域,深度挖掘消费数据,推动生产方式变革,创新供应链模式,实现供需精准匹配。

  业内人士指出,新型产销模式的优势在于,可以从大数据中“读”出消费者的需求与偏好,商家能实现按需定制,提高产品市场认可度;同时可以减少分销等中间流通环节,降低成本,提高商品性价比。有电商平台联合超过2000个品牌实现反向定制合作,助力新品上市周期缩短67%,实现打造爆品、助推实体企业数字化升级、帮助产业降本增效等目标。

  借助定制新型产销方式,更多符合消费者偏好、满足消费者需求的产品走进百姓生活,激发扩大内需的新动能。有的制造企业专门生产满足上班群体护腰需求的椅子,设置多档调节、安装隐藏式脚托;有的手机生产商推出5G长辈智能手机,能提供紧急联系、网络问诊、娱乐出行等专属服务,帮助老年人共享数字时代;有的食品企业开发出符合年轻人口味的滋补产品,打开了新的细分市场。

  多方合力 优化环境

  打造智慧供应链,完善售后服务,推动定制消费高质量发展

  “星空小木屋、农耕文化体验、亲子泥塑手工课程……这里推出的定制化体验项目都很棒,我们全家玩得很开心。”近日,在四川省南江县植梦西厢景区,带着孩子参加亲子研学的李玲娟赞叹道。

  近来,南江县各景区景点紧贴游客需求,推出一系列以特色民宿、亲子研学为主的定制旅游产品,受到许多游客欢迎。为创新文旅产品、激发消费潜力,当地文旅企业瞄准定制消费市场,融合线上线下渠道,畅通产销对接,相继推出光雾山、玉湖长滩等景点的文创雪糕、马克杯等产品,市场反响良好。

  进入数字经济时代,如何进一步推动定制消费高质量发展?

  业内人士表示,定制经济供应链上下游企业要加强数字化改造,不断完善大数据、云计算、物联网以及智能终端等新型基础设施,围绕采购、生产、流通等各个环节加强信息共享与资源互通,形成贯通消费者、产品、服务、营销、渠道、物流的数字化体系,以提升底层系统能力、智慧供应链能力和用户运营能力,促进供需匹配更精准。

  中国消费者协会相关负责人表示,定制消费中一些服务、规则、标准等问题有待进一步完善。比如,在售后维修保养等环节,定制商品退换货比较难,若出现质量问题需要维修,可能面临因成本较高而供需双方难以达成一致意见的情况。再如,有些定制商品或服务的计费规则不透明,影响了消费者的知情权。

  更好发展定制消费,需要多方合力。中国消费者协会的专家建议,进一步优化产业发展环境,支持行业协会完善定制产品的计价规则,支持消协组织完善定制消费售后服务保障相关规定,保护消费者合法权益。此外,引导相关企业更多关注定制消费匹配的需求特征,提供更加符合市场需求的产品和服务,添彩美好生活。


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