7月8日，长三角消保委联盟公布上半年消费者投诉情况。2022年上半年，长三角消保委联盟共受理消费者投诉344194件，消费投诉呈现出七大热点。

　　投诉热点一：不公平格式条款：一个“霸”字忽明忽暗。

　　不公平格式条款多出现在汽车、房屋、旅游、健身、美容美发等多个日常生活领域。问题主要集中在：经营者利用格式条款减轻或免除其法定责任、限制消费者的权利、规避自身经营风险等方面。

　　投诉热点二：老年消费：套路忽悠戏码多。

　　投诉的主要问题包括：保健产品质量问题，轻则造成老人经济损失重则耽误病情；旅游服务以低价甚至免费来吸引老人，并在旅行过程中强制购物，造成大量纠纷；推销所谓收藏品牟取暴利、鼓动老人用养老钱乱投资等等。

　　投诉热点三：新能源汽车：新字也有几多愁。

　　消费者普遍反映车辆发生故障后取证难、鉴定难、协商难。投诉问题具体有：1、电池质量差、续航里程与宣传不符；2、车辆制动突然失效，失去控制；3、车辆实际配置与广告宣传不符，涨价减配、捆绑销售；4、售后服务承诺无法兑现等。

　　投诉热点四：美容：生活美容医学美容乱象多。

　　商家存在“免费美容”诱导、强制消费者大额充值、使用低劣美容产品、虚假承美容效果、超范围开展医疗美容服务等情况。医疗美容商家从业人员资质存疑，使用非正规渠道医美产品及仪器，夸大医美疗效、美容项目收费混乱、诱导消费者办理贷款等等。

　　投诉热点五：未成年人网络充值：维权常遇“踢皮球”。

　　处理此类问题时，消费者常因举证难而陷入困境。由于网络游戏涉及研发者、运营方、收款人、应用程序商店等，消费者无法甄别责任主体，经营者之间相互“踢皮球”推卸责任。

　　投诉热点六：预付式消费：退费还是“老大难”。

　　主要问题有：一、婚宴、婚纱摄影等服务行业因暂停营业期间，服务合同无法履行，消费者要求退订或延长时效，遭商家拒绝；二、美容、美发、洗浴、健身等生活服务行业，因直接接触顾客、存在易感染的风险或者防疫措施不到位，消费者提出退卡退费。三、因疫情封控，商业停顿造成少数行业企业资金紧张甚至断裂，关门停业无法兑现服务等。

　　投诉热点七：直播带货：有些“说”的不靠谱。

　　投诉主要集中于家用电器、食品、日用品、服装鞋帽等行业，内容涉及：一是虚假宣传，经营者在网络上对商品或服务的外观、功能、赠品、优惠措施等宣传与实际不相符，如宣传可在收货之后退还差价，但实际不兑现；二是商品发货不及时，有的甚至未经消费者同意直接取消订单；三是商品存在不同程度的质量问题，如食品内含异物、食品变质、家用电器不能正常使用等；四是售后服务得不到充分保障，消费者要求退货或赔偿损失，商家消极对待等。

　　江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/郑伟康 编辑/胡超