三月，突如其来的新冠肺炎疫情影响了人们的生活，平安产险江苏分公司的理赔查勘员们积极践行社会责任，坚持为客户提供专业和暖心的理赔服务。

3月18日下午，客户刘先生在4S店报案称车辆追尾三者，准备在理赔中心办理交管证明时，三者由于无核酸检测报告无法办理，因对方损失较小，表示不需要赔便先行离开了。刘先生在准备办理理赔时接到4S店的通知，表示无交管证明无法理赔，十分看急，只能致电求助。江苏产险南京中支理赔员金正东接到报案后立即处理，根据客户提供的现场照片，确认案件无风险且责任明确，便主动与公司及4S店沟通，帮刘先生免去了交管证明，客户十分感动，提车时特地送来锦旗，对疫情期间平安的暖心服务表示感谢。

近日，江苏连云港市灌南县车物查勘员吴崇鑫收到曾经服务过的客户张先生的微信消息，称因疫情居家隔离，车辆停放数日无法正常启动了。根据经验，吴崇鑫判断客户车辆应该是停放太久导致电瓶缺电无法启动，建议客户申请非事故道路救援服务，但客户表示，自己今天刚拿到可以复工的许可，隔离期间经营的店铺一直无法营业，现在着急用车前往店铺恢复营业。了解到需求后，吴崇鑫让客户发送定位，主动驱车上门为车辆搭电，还暖心地给客户准备了一包口罩，张先生非常感动，发朋友圈为平安服务点赞！

疫情期间，服务不打烊，平安产险江苏分公司将持续履行主体责任，发挥保险保障作用，履职尽责，用专业、暖心的理赔服务，与广大客户共克时艰！

通讯员 左雯