今天是3·5学雷锋纪念日。近日，中宣部命名第七批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵，扬州市公安局蜀冈-瘦西湖风景名胜区分局旅游警察大队（景区旅游警察大队）获评全国学雷锋活动示范点。该大队缘何成为“全国示范”？荣誉背后，又有着怎样的坚守？昨天，记者进行了探访。

更安全、更有保障

全域优化勤务运行模式

“故人西辞黄鹤楼，烟花三月下扬州。”扬州是历史文化名城，知名景点众多。为了保障旅游事业健康发展，景区旅游警察大队应运而生。

2020年4月1日，扬州《旅游警察服务规范》地方标准发布。作为全国首部旅游警务地方标准，首次对“旅游警察”这一警种名词作出标准定义，首创旅游警察专属标识、专业技能等标准体系，首建旅游警察全域布警勤务体系，首推执勤执法“4F”服务理念，在全市8个县市区局推广应用，推动形成“全域布警、全程服务”的旅游警务服务格局，为全国旅游警务服务工作发展提供标杆示范。

自成立以来，该大队充分发扬雷锋锐意进取的创新精神，建立“旅游警察”大数据指挥服务中心，打造扬州旅游警察综合实战应用平台，全面汇聚扬州景区的54类涉旅数据资源，实现全要素汇聚、智能化应用、灵动化管理，形成了“旅游智慧警务”的扬州样板。

同时，着眼优标准勤务，强化快速响应。坚持“旅游旅行者在哪里，服务保障就在哪里”，构建起空中、地面、水域全覆盖、立体化的应急救援服务体系，先后救助受伤游客70余次，有效提升服务质态。2021年5月全国旅游景区治安协作会黄山峰会上，公安部治安局领导和全国同行对旅游警察标准警务体系建设工作，给予充分认可和支持。

更舒心、更放心

全力净化旅游秩序环境

“来扬州旅游，有美食美景，出行顺畅，不怕被宰，既舒心又放心！”在瘦西湖景区，外地游客刘阿姨发出感慨。

为了维护景区点秩序，做好旅客服务，让游客玩得舒心、放心，景区旅游警察大队着力“合成执法净环境”，在旅游高峰、节假日等重点时段从“单打独斗”向“集团作战”转型，实行“1+X”警务模式，共同开展工作。

对于“黑三轮”“黑停车场”等“五黑”现象，景区旅游大队实行精准打击，重点整治。2021年以来，捣毁倒卖大运河博物馆、趣园茶社号位等多个“黄牛”团伙，对78名游客退损2740元，整治旅游观光人力三轮车违规运营23例，查扣黑三轮11辆，赢得市民游客广泛赞誉，游客满意率攀升至99.8%。针对景区周边共享单车秩序管理问题，大队根据车辆使用“潮汐效应”，动态调度单车投放数量，协调开放周边部分停车场，管疏同步让市民游客出行更便利舒心。

针对景区涉旅合同履行、人身意外伤害等纠纷，积极践行新时代“枫桥经验”，该大队创新采用了旅游警察、旅游巡回法庭和旅游纠纷调委会“三位一体”的矛盾纠纷调解新模式，实现“纠纷不出园、矛盾当场清”。时任司法部副部长刘振宇在实地调研后给予了“建设起点、运转规范、社会效应在全国已有模式中处于领先地位”的高度评价。

更体面、更有尊严

全新深化优质旅游服务

3月3日，民警手持摄像设备，将镜头对准瘦西湖美景，为大别山的“留守儿童”开展了一场别开生面的“湖上梅林云上游”活动。这是景区旅游大队全心深化优质旅游服务，发扬雷锋无私为民的奉献精神的一个缩影。

为了更好地为景区、游客、社会公众服务，该大队围绕景区景点安全隐患重点，建立健全排查发现、跟踪整改机制，会同治安、内保、消防等部门对景点单位大型活动、内部防范等开展常态化巡查检查，去年以来，保障了92场次安保任务万无一失。针对雷暴雨等特殊天气、残疾人等特殊游客提供个性化服务，努力让所有游客都能体验到更加体面、更有尊严的精致服务。

在瘦西湖、虹桥坊等地，还设有专门的警务服务站，如“出入境服务之家”、扬州公安“1号窗口”、“志愿者联盟驿站”与“景区爱心驿站”等，接受游客咨询求助，提供免费饮水、充电充气、休憩座椅等便民设施服务。年内，已寻回走散人员34人，寻回遗失物品76批次，解答游客咨询1万余次。

除了邀请留守儿童来扬举办暑期夏令营、定期组织民辅警参与无偿献血、多层面组织普法宣传等活动外，该大队还开展了“聚力‘百日打防’ 创建‘无诈景点’”专项行动，去年国庆期间，联合瘦西湖景区推出“反诈纪念票”，取得了良好的社会反响。

更可感、更可亲

全面强化专属形象打造

“有问题，找警察！”这是旅客们在游览过程中遇到困难时的共识。为了全面强化专属形象打造，景区旅游警察大队发扬雷锋刻苦钻研的“钉子”精神，抓住队伍教育整顿、党史学习教育并联推进的有利契机，实施“三领三炼”政治能力提升工程，在深刻的政治教育、党史教育、警示教育、英模教育中锻造忠诚警魂。

同时，深入实施旅游警察标准能力体系建设，建立“旅游警务标准实训基地”，对照“知旅游常识、能双语交流、会应急救助、懂信息服务”的旅游警察专业技能要求，强化旅游警察（辅警）城市人文、旅游知识储备，邀请市急救中心专家开展应急救援培训，配发警务通、翻译机等实用设备，全方位打造复合型、实战型、专业型旅游警察队伍。

新建的旅游警察品牌体验展示厅，进一步拉近了警察与游客旅客服务距离，让旅游警务更可感、旅游警察更可亲。

自成立以来，该大队先后被评为全国“学雷锋活动示范点”、江苏省“学雷锋活动示范点”、江苏省公安机关成绩突出党员集体，“旅游警察品牌”建设荣获全省政法工作创新成果奖和扬州市年度“工作创新奖”，先后涌现出全国最美旅游警察3人、扬州最美警察1人、扬州最美辅警4人，多人因见义勇为与成绩突出受省市区级表彰奖励。

通讯员 丁子凤 记者 赵雅琼