2020年开始，侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆实行了预约参观的模式，年均参观人数保持在100万以上。许多观众在参观以后留下了珍爱和平的真挚感言。12月7日，在“以史为鉴　开创未来——2021年系列图书发布会”上，江东门纪念馆公布了《南京大屠杀史实展》观众留言分析报告（2019－2021）的主要内容。报告显示，从2019年至今，纪念馆收到超过22万条参观者留言来看，“铭记”“勿忘”“和平”是高频词。万千和平之声凝于纸墨，诉说着跨越时空的家国情怀。

每年100万人参观，

青少年是主要观众群体

《南京大屠杀史实展》位于纪念馆史料陈列厅，作为基本陈列受到社会各界的广泛关注，年参观人数一度高达800万人次。2020年开始，纪念馆实行了预约参观的模式，尽管受新冠肺炎疫情影响，但年均参观人数仍保持在100万以上。

观众的意见和感受是纪念馆评估展览和服务观众的重要依据。坚持以观众为中心的办展理念，及时收集并妥善保管观众留言，每月还精选留言在微信公众号上推送。每一份观众留言都是宝贵的第一手资料，记录着观众的心声，体现着他们的所思所感。

作为智库“国家记忆与国际和平研究院”的重大课题立项，纪念馆选取2019-2021年观众留言，邀请同方知网（北京）技术有限公司的数据分析人员加入，梳理和分析了观众留言的基本情况。

2019-2021年，纪念馆共收到观众留言221939份，其中境外参观者留言1564份，许多观众写下了肺腑之言。在地域上，国内观众覆盖全国34个省级行政区域，最大来源地为华东地区，安徽、江苏、山东三省位列前三。境外参观者来自韩国、日本、美国、德国等77个国家和地区，以周边邻国为主。

在年龄上，国内外观众均以青少年为主体，平均年龄约23岁，“90后”和“00后”留言观众占比超过80%。可见，青少年是纪念馆观众的主要群体。

在职业上，留言观众有大学本科及研究生、中小学学生及学龄前儿童、各类企事业单位职工、军人、公务人员、产业工人、农业劳动者、自由职业者、离退休人员等9类职业，其中学生群体占6成以上，是留言的主要人群。

在语种上，有27种外语，外籍观众里用英语留言的占60%以上，另有15%的外籍人士用中文留言。

“铭记历史、珍爱和平”

是最高频留言主题

通过高频词分析、语义分析、主题分析、情感分析、交叉分析等方法，报告对22万多纸质留言进行了系统梳理，发现国内观众积极情感的留言占比超过90%。从留言主题来看，国内观众表达最多的是“铭记历史、以史为鉴”，其次为“勿忘国耻、振兴中华”、“珍爱和平、逝者安息”、“祝愿祖国、繁荣昌盛”等。国外观众表达最多的是“了解历史、祈求和平”，其次为“铭记历史、世界和平”、“以史为鉴、不再发生”等。从中外观众的留言内容看，“用史实发言、让文物说话”的策展理念基本实现。

在国内观众100个高频词和国外观众50个高频词中，“历史”“铭记”“和平”“勿忘”“中国”等是出现频率较高的词语，不忘南京大屠杀历史，是人们参观后的普通感受。有老师留言表示，回去后要把纪念馆的所见所闻讲给学生听；有军人留言，要为和平而当兵；有外国观众留言不要忘记这段惨痛的历史，比如一位巴基斯坦观众写道，参观纪念馆后看到了很多之前不了解的历史，一位韩国观众写道看完展览感触很深，眼角流下了伤痛的泪水。

“国耻”、“牢记”、“初心”、“使命”、“自强”、“强大”“祖国”“振兴中华”等关键词处于语义网络结构的中心位置，许多观众表达了“勿忘国耻、振兴中华”的心声，表示要“缅怀先烈”“把我们的国家守护好”。有的孩子还不会写字，用拼音写下长大后要报效祖国的心声，稚嫩的笔迹洋溢着爱国的热情。留言里的家国情怀，表达了中国人民不忘历史、缅怀先烈、开创未来的真挚情感，体现了中国人的志气、骨气、底气，令我们感动。

其中，表达“铭记历史、珍爱和平”的留言高达6.7万多条，成为留言最多的主题。“和平”一词与大多数关键词联系紧密，表明不少观众在参观时对和平有了思考，有观众曾“觉得无法原谅日军侵华的罪行，但参观完后觉得我们要记住的是历史，而不是仇恨。”有观众写道，“铭记历史不是为了延续仇恨，而是汲取经验教训，防止悲剧再次发生。”有观众写下自己的参观感受，称“走进来是黑暗的，但走出来时场外一片光明。牢记的是历史，向往的是和平!”国外观众在参观后，增强了对和平的共情，频繁提及“同样”一词，并与“大屠杀”、“铭记”、“历史”、“未来”等词密切关联，表达了“感同身受”的心理与对“人类和平”的祝愿。

纸短情长，

未来纪念馆要把留言数字化

侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆副馆长时鹏程表示，“留言是连接纪念馆和观众的纽带，从中我们看到观众的心声，了解观众的需求，掌握观众的动态。留言纸短情长，对我们进一步做好展览、教育和各项工作具有启示意义。下一步，我们将推进观众留言数字化，把大量的留言保存好、分析好、利用好，发挥观众留言的作用。”

留言表明，观众对史料情节的描述、文物背后的故事、人物遭遇的经历最有感触，个性化的内容更能引起观众的共鸣。时鹏程说，比如许多观众被南京大屠杀幸存者李秀英的一句话所感动，写道“一幅幅珍贵的照片、一段段视频都在提醒我们战争带来的伤害，最让人触动的一句话是李秀英老人说的要记住历史，不要记住仇恨。”不少观众增加了对南京保卫战的认识，表示“向在南京保卫战中英勇抗击日寇的中国将士致敬！”今后，我们将继续深挖史料，讲好抗战故事、南京大屠杀幸存者故事、中国同胞守望相助故事、战后审判故事、纪念活动故事等，不断增强展览的叙事效果。

留言显示，青少年是参观的主要群体，他们思想活跃、感触良多，除了表示要记住历史外，更表达了强国的愿望。观众对展厅举行的教育和纪念活动非常关注，每当在展厅为去世的南京大屠杀幸存者举行熄灯仪式时，都有许多观众留言表达不舍和缅怀之情，纷纷祝愿老人“一路走好”。时鹏程表示，纪念馆将结合展览和历史纪念日，继续以青少年教育为重点，开展模块式、分众化、仪式感的教育项目，常态化举行“花语”展示教育、“和平颂”情境演出等活动，增强展览的教育效果。

此外，许多外籍人士在参观后不仅了解了南京大屠杀基本史实，更增强了对和平的理解，发出了“南京大屠杀是一段可怕的历史”“愿死者安息，愿世界和平！”等感叹。南京大屠杀是国际人士共同见证的历史，有外籍人士的记录、国际友人的救援、世界媒体的报道、国际法庭的判决。2015年南京大屠杀档案入选“世界记忆名录”后，更标志着这段历史的国际意义。时鹏程告诉记者，“我们将继续挖掘海外有关南京大屠杀的史料，加强与国际二战博物馆和国际学者的友好交流，加强与南京大屠杀时期救助中国难民的国际友人后代的联络，积极发展国际志愿者，办好紫金草国际和平学校，促进中外青年交流，把世界上爱好和平的人们团结在一起，续写构建人类命运共同体的实践篇章。”

扬子晚报/紫牛新闻记者 张楠