央视网消息：本轮疫情北京累计报告本土确诊病例33例，无症状感染者2例。最近，有部分市民反映被限制进京，影响了行程安排。北京昨天（11月2日）召开发布会，对由此给民众造成的不便深表歉意，并提出了具体解决举措。

问题一：12345市民服务热线占线

北京市政府提示，“北京12345”微信公众号也是重要的受理渠道，24小时都有人值守，随时处理、收集信息。

问题二：申诉后多久有回复？      

收到市民群众的申诉信息后，有关部门会立即启动申诉复核机制，逐人开展数据核查核验。

北京市委宣传部对外新闻处处长 田伟：经核验确无异常的会及时调整赋码状态，解除进京购票限制；存在异常情况的，将于48小时内向申诉人反馈结果。

问题三：14天内到访过疫情地区，现在要进京怎么办？

对14天内曾到访有1例及以上本土新冠病毒感染者的县所属地级市其他县人员，按照进京需持48小时内核酸检测阴性证明相关要求，“北京健康宝”自动比对核酸检测记录。

北京市委宣传部对外新闻处处长 田伟：有符合要求核酸检测阴性记录的，行程核验通过后将直接调整为“绿码”；否则将“弹窗”提示，按照政策要求须尽快完成核酸检测。

问题四：没有出京，但路过了京内涉疫地区导致“北京健康宝”显示“弹窗”怎么办？

北京市政府提示，请立即向所在社区、单位或入住酒店报告，并按照首都防疫管理规定，分类落实管控措施，相应调整赋码状态。 

问题五：来京需要入住酒店，北京健康宝”显示“弹窗”怎么办？

由酒店安排到临时安置客房进行涉疫风险核查，暂不得离开。经核查确属“误伤”的，由属地相关部门安排进行核酸检测，检测结果阴性且签订诚信承诺书后，可调整为“绿码”，正常入住酒店；有限制进京情形的，由属地相关部门闭环转运至集中隔离观察点补足隔离观察时长，对其赋“红码”。