现代快报讯（记者 于露/文 顾闻/摄）1月10日，春运中的南京南站人来人往，每个检票口上都能见到客服员的身影。“00后”孙昊哲是南京南站检票口年龄最小的一名客服员，这是他作为客服员经历的第一个春运，也是他第一个在外度过的春节。这个大年三十会很特别，检票口班组留守的同事们会在当晚11点后一起吃个“团圆饭”，大家计划到时候分享各自带来的饭菜，一起视频向家人拜年。

△工作中的孙昊哲

身着工作服，拿着对讲机，瘦瘦高高的样子，见到孙昊哲时，他正在检票口服务。孙昊哲19岁，镇江句容人，在南京南站实习，“我平时的工作是在检票口检票，处理一些突发状况情况，在候车室巡视帮助旅客。春运的客流量增加，我们的工作量也更大了，但是能送每一位旅客回家，我非常开心。”

作为南京南站的一名小“萌新”，刚刚上岗的孙昊哲对环境、工作都不是太熟悉。好在团队的哥哥姐姐都非常耐心地教他业务知识，给了他一段时间的适应期。工作不久后，他遇到了一次小“麻烦”，一名旅客误把列车开车时间当成了检票时间，错过了列车。这名旅客心里比较着急，随即指责孙昊哲没有宣传到位。当时的孙昊哲有些无措，在同事的帮助下，事情得到妥善解决，他们为旅客改签了下一班车。而在这些小“麻烦”中，孙昊哲不断学习，快速成长，现在的他，再遇到这些情况时，已经知道该怎么安抚旅客情绪，想办法帮助旅客解决问题。

“有乘坐16点05分，D3007次列车的旅客，请抓紧时间到B22检票口检票进站……”在孙昊哲的播报下，旅客们有序进站，期间，他帮助乘客人工检票、回答乘客的问询、收集失物。这是孙昊哲作为客服员经历的第一个春运，主要负责站口检票的工作，这份工作看起来单调，事实上可不容易。当两辆列车一起检票或者列车连发，检票人就要组织旅客分批在时间内检票候车；对于没有办法自助过闸机的票，要进行人工检票；面对旅客的突发情况，例如突发疾病、小孩丢失、误乘等，都需要检票员进行处置。此外，设备上的应急处置、雨雪天气的大面积晚点情况下的应急处置能力都需掌握，孙昊哲已经可以独当一面。

△孙昊哲包的饺子

2023年的除夕夜，孙昊哲当班，这将是他第一个在异乡度过的春节。不过，这个除夕夜会有特别的“年夜宵”。据了解，年三十那天，南京南站的候车室大约在23点关闭，之后，不能回家的外地员工会赶在零点前，在值班室分享各自带来的菜和零食，过一个“团圆年”。整个班组还会通过视频，挨个给家属拜年。韭菜猪肉馅的饺子，是孙昊哲的拿手好菜，他打算大年三十当天给带上，“爸妈说给我寄包子和菜，我想等年后等客流量不那么多的时候，再跟爸妈团圆。”

大年三十晚上，在车站值守的不止孙昊哲一人，“最后留在车站过年的检票口班组大约是14人，每到逢年过节，车站工作人员放弃与家人团聚，坚守在岗位上，是为了保证旅客运输平稳有序，让所有人能平平安安回家过年。”南京南站综合一班客运值班员曹海燕说。