现代快报讯（记者 李娜）" 到现在还没顾上吃午饭。"9 月 9 日下午 3 点，在徐州市泉山区矿山路上，王传根开的哈啰电动车小店里顾客络绎不绝。小店坐落于徐州知名的电动车一条街，周边汇聚了大大小小十几家品牌。自 8 月下旬哈啰电动车发起 " 龙卷风 " 计划以来，这样饱和的工作状态几乎成为王传根的日常，店里人气也让周围门店的老板们 " 眼红 " 起来。这家不足 80 平的小店为何这么火？这和王传根长期积累的人脉与眼光分不开。

认真维护好每一位顾客，是他的吸 " 粉 " 秘诀

住在泉山区西苑的祁女士提前就跟王传根预约了下午 5 点到店换电瓶，" 我知道他特别忙，害怕来了要等就提前讲好时间再来。" 祁女士说，本来只是换电瓶，但看到店里新到的各款智能电动车，她忍不住 " 剁了手 "，" 这个 B10 橙白色的颜色很亮，而且不用钥匙，我走近车子就能直接开锁，很方便。" 祁女士的爱人在旁边不住地点头，接过话头，" 家里已经有两辆了，现在活动力度大，买了刚好备用，才 1000 多块钱，便宜！"

△ 王传根教祈女士将电动车与手机绑定

像祁女士这样的老顾客是王传根门店人气的主要来源。无独有偶，当天上午，李先生专门从安徽砀山来徐州找他买电动车，来回距离将近 200 公里，问及为什么要舍近求远，李先生坦言道，" 虽然车子都是一样的，但我就是信他，跟他买我才放心。"

" 店里八成以上的生意都是老带新。" 王传根粗略地统计过。开过烧烤摊，做过修理铺，也卖过摩托车，在各类营生中摸爬滚打 20 多年，已过不惑之年的他相信 " 做生意就是做人 "" 信任就是捷径 "，最重要的经营之道就是要 " 认真维护好每一位顾客 "。可以说，正是 " 认真 " 二字成就了这家徐州哈啰电动车标杆店。

哈啰 " 龙卷风 " 助力，8 个月卖出 800 多台电动车

2022 年起，全国多地结束电动自行车 " 新国标 " 过渡期，监管部门将对未登记上牌仍上道路行驶的电动自行车依法予以处罚。众多习惯使用电动车出行的消费者，面临着急切地电动车换购需求。王传根敏锐地抓住了这个趋势，他的小店今年 1 月装修好开始营业，短短 8 个月，门店销量就已超 800 台。

△ 王传根在为顾客的新电动车安装配件

王传根店里的主力车型就是享受哈啰 " 龙卷风 " 计划补贴的 D10、B10、A30 等型号电动车。这些车都符合新国标，用户不用考驾照也不用买保险就能骑。由于性价比较高，销售量在徐州市场上一骑绝尘。" 能上绿牌的小包车虽然还不是主流，但明显更受欢迎了，这个 D10 我一口气就进了 150 辆，卖的非常火。" 他说，这款车颜值高、还兼具靠近即感应解锁、远程锁车、一键防盗、电池监测等多项非常实用的智能化功能。

在摩托车、电动车行业，王传根已然是一名销售老兵，但他对新事物的好奇心及接受度却绝不逊色于年轻一代。" 但凡哈啰出新品，他都会第一时间进货，而且经常追着我要货。" 哈啰电动车徐州城市经理说，做哈啰非常需要学习，因为哈啰电动车有着很强的互联网属性，很多功能的使用都需要跟手机进行连接，其中的操作和使用流程，王传根都学得非常快。" 每次车一到，他自己会先‘拆一遍’，同时配合产品资料说明和课件进行消化，最终转化为最朴实简单的语言，去跟顾客沟通。"

解决顾客后顾之忧，他率先开通电动车 " 道路救援 "

" 电动车售后问题是行业通病，也是我们在买车中最关注的问题之一。" 资深两轮车用户路先生表示，能够全国联保，消费的时候会放心不少。值得一提的是，今年 8 月，哈啰成立独立服务品牌 " 小哈修车 "，推出 " 一键下单、道路救援 " 服务，顾客线上报单，门店能够 5 分钟响应，30 分钟到场处理。王传根的店正是首批开通 " 道路救援 " 服务的徐州门店。不仅如此，凭借过硬的维修技术及服务能力，他也被哈啰电动车授予了 " 高级服务工程师 " 的称号。

△ 哈啰电动车推出 " 道路救援 " 服务

在王传根看来，售后服务最需要的就是同理心，" 有时候客户遇到问题的时候，情绪容易激动，但各种情绪的背后只有一个简单的诉求，就是给他把问题解决了，所以我从来不跟客户‘急眼’。" 情绪平和，友善沟通，以解决问题为导向，这让王传根在面对顾客时淡定从容很多，也让门店的口碑越来越好。

要想长久地做好门店并非易事，除了好产品和好服务外，王传根认为其实还要多一点耐心。他说，" 哈啰电动车在徐州算是个‘新人’，但我们徐州骑哈啰共享电动车的人很多，品牌知名度非常高。要给市场多一点时间，给哈啰多一点时间，我们自己也需要一点耐心。"

近期多款 " 龙卷风 " 车型的推出，让王传根的耐心有了回报，生意越来越好后，他在朋友圈频繁发布招人信息，下一步，他希望培养出门店骨干来管店，然后分出精力去开新的店，目前，他已开始物色新店的选址。（哈啰供图）

（编辑 王鹏）