现代快报讯（记者 邓雯婷）在南京市高淳区人民法院漆桥法庭内，有一个以个人名字命名的“杨啟顺人民调解工作室”。杨啟顺从事调解工作3年多，年过5旬的他作为“调解新人”共调解成功672起案件。老杨一直用自己的真心、耐心、细心，帮助当事人化解一个又一个矛盾，充满热情、乐此不疲。

△杨啟顺

年过5旬开始新起点，人民调解员上岗

2019年，54岁的杨啟顺开始从事调解工作，在这之前他做过教师、当过个体户、干过物流运输……多年的工作经历和社会阅历让他面对再棘手的纠纷，也总能快速抓住矛盾点，顺藤摸瓜化解纠纷。

在一起摊位租赁合同中，多部门沟通协调未果，老杨用3小时便让问题解决。原来，南京某商业管理公司与徐某签订的摊位租赁合同即将到期，因徐某所租摊位用于出售鸡鸭等禽肉，产生污水等垃圾较多，为紧密结合农贸市场疫情防控工作，东坝街道部署将鲜肉类摊位统一集中至门面房内。但徐某觉得新摊位位置偏僻，人流量较少，拒不搬迁。

老杨在接到案子后第一时间前往该摊位查看，详细了解案情后，组织某商业管理公司与徐某进行调解。“新摊位紧邻着即将新开的北门，位置哪算偏僻了？”“况且老徐你这大多都是回头客，靠着口碑做生意，人流量影响很小”……经过老杨几个小时耐心调解，徐某最终同意5日内搬离该摊位，某商业管理公司也同意继续出租给徐某，双方在法庭调解室握手言和。

一周后，老杨再次前往农贸市场了解摊位搬迁进度，得知徐某已按约搬离摊位后，老杨安心离开。

解开双方心结，真正做到“案结事了人和”

“我希望尽自己的微薄之力，让我们生活的地方更和谐一点。”老杨认为，以快捷缓和的调解方式化解纠纷，不仅可以避免因判决后执行激化双方的矛盾，还能更好地解开双方的心结，真正做到“案结事了人和”。

让老杨印象深刻的是一起追索劳动报酬的案件。“拿不到钱，这日子我也不过了。”“我们不好过，他也别想好过！”“这是法治社会，法院可得帮帮我们啊。”在调解室内，7名女工你一句我一句，向老杨控诉原公司负责人赵某拖欠大家工资的行为，火药味十足。

面对她们的“怒火”，老杨耐心倾听、适时安抚，待双方情绪稳定后再进行调解，一方面向公司法定代表人释法明理，督促其积极与工人沟通，尽快筹集资金解决拖欠工人工资问题，才是生产经营的“上上策”。另一方面安抚原告情绪，从诉讼成本、尽快拿到工资款等方面入手，希望他们给予公司一定的支付时间。在调解员的耐心劝解下，双方最终达成和解，公司承诺在7月底前将拖欠的工资一次性付清，原告方出于对公司目前困境的考虑，也主动放弃逾期利息的主张，双方的矛盾得以化解。

工作小技巧：“在调解中学习调解”

“哎，我哪有什么调解技巧，都是乡里乡亲的，跟他们把道理讲明白，他们自然都会配合的。”被问起有什么调解技巧，老杨摆了摆手说道。他表示，这些矛盾纠纷事关老百姓切身利益，他们有不满，自然会发泄出来。面对形形色色的人和事，也许某一种方法对甲好用，但乙不吃这一套。调解技巧，总结起来只有四个字“随机应变”，要“在调解中学习调解”。

在处理另一起劳动纠纷时，得知双方当事人是表兄弟后，老杨从亲情出发，情理法交融进行调解，无奈效果一般。但老杨并不气馁，仔细分析当事人的性格后，决定采取“迂回”战术，积极联系双方家人从中劝导，果然第二次来到调解室内，兄弟二人都心平气和了很多，老杨趁热打铁对双方释法明理，最终兄弟二人解开多年的心结，达成和解。

“每当调解成功，看到当事人握手言和，这就是对我工作最大的认可与鼓舞。”老杨看着当事人送来的一面面锦旗感慨道。

（法院供图）