现代快报讯（通讯员 建萱 记者 杨晓冬）疫情之下，不少企业遇到了物流不畅、原料短缺、资金不足等问题。4月22日，现代快报记者从南京建邺区获悉，为精准解决企业“急难愁盼”，建邺区依托“小莫”助企直通车，点对点倾听企业诉求，推动多部门协同处理，共同解决企业难题。

△企业提交诉求页面

在疫情防控常态化背景下，为进一步帮助市场主体纾困解难，建邺区及时出台了《建邺区助企纾困稳定经济增长“十六条”措施》，其中明确建立企业诉求快速响应机制。建邺区依托“小莫”助企直通车服务平台，安排咨询专线、小莫专员，对企业诉求快速反应、及时解决，点对点倾听企业诉求，精准助力企业纾困。

“‘小莫’助企直通车真的帮我们解决了大问题。”江苏欣网视讯软件技术有限公司商务经理葛志云表示，公司是一家高新技术企业，在疫情影响下，受到了不小的冲击，想要申请援助。听说有“小莫”助企直通车，葛志云直接在线上提交了房租减免申请，没想到很快就收到了减免通知，她非常高兴。同时，对于公司在申报企业技术中心时遇到的难题，葛志云也靠着直通车平台解决了问题，她告诉记者：“今年是我们第三次申报企业技术中心了，之前可能对申报条件不够理解，这次我们也是在直通车上提交了诉求，在相关办事人员的指导下，终于申报成功了。”

建邺区企业服务中心主任戴宝珠介绍，打造“小莫”助企直通车，是建邺区委、区政府运用互联网思维，深化企业问题会办制度，优化营商环境的一项创新举措。2021年12月，“小莫”助企直通车上线试运行，平台内共接入全区46家区属单位分管领导、服务专员以及13035家在库区属企业，建立企业诉求受理处置反馈工作机制，形成诉求—收集—交办—落实—反馈考核工作闭环。

企业在线提交服务诉求后，直通车即可自动生成工单，由相关单位签收认领，街道、园区及相关部门通过定期走访，及时了解企业生产经营情况及存在困难问题，能解决的及时解决。戴宝珠说，对于一些一时难以解决的问题，针对不同企业、不同问题，工单进行精准分解交办流转，推动部门协同、形成合力，共同解决问题。同时，强化工单签收认领、办理过程提醒、办结反馈等功能，定期通报企业问题会办工作推进情况，实现动态跟踪督办，确保责任落实到位、问题解决到位。