“羽绒服界的爱马仕”又摊上事了！上海的贾女士称，自己花11400元在“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服。回家后发现衣服上商标绣错、缝线粗糙，面料还有刺鼻异味。想退货却被告知“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”。

这是哪来的霸王条款？凌驾于中国法律之上，双标消费者。“讹人太甚！”众网友怒了。

12月1日上午，“加拿大鹅”官方微博发布声明，称在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。之前还一副强硬架势，眼看事情闹大了才急忙改口，变脸如翻书。

在“加拿大鹅”看来，羽绒服也许没大问题，就是商标略有瑕疵。可从消费者看来，花大价钱买的高档衣服，却连商标都能绣错，实在是荒唐。《消费者权益保护法》明确规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”质量太差，消费者要退货，合情合理也合法。

再来说说贾女士买衣服时，曾被店员要求签的《更换条款》，其中规定“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款。”但依据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平不合理规定。否则，就是无效的“霸王条款”。

“既当运动员，又当裁判员”，“加拿大鹅”无法可依，更令人无法理解。产品有问题就该退换，这是商家的法定责任。就算签了一纸条款，也绝不会有“豁免权”。

尽管“加拿大鹅”官方对退货一事已经改口，但1日有记者到南京德基店探访时却发现，该门店仍然只能换货，不能退货。“加拿大鹅”是真改了，还是在玩文字游戏？

此前，“加拿大鹅”还因虚假广告被罚45万元登上热搜第一。动辄上万元一件的羽绒服，填充物却名不副实。“网红鹅”成“撒谎鹅”，消费者在一片唏嘘声中对品牌信誉产生了质疑。实际上，近年来，加拿大鹅屡因质量问题被推到风口浪尖：穿上“浑身是鹅毛”、承诺“全球终身保修”却百般推诿、拒不退换货、另收费用等等。

为何“加拿大鹅”如此嚣张？

归根到底是没把中国法律放在首位，没把消费者权益当回事。高调的宣传，奢侈品的价格，配的却是拉胯的质量。迷失在品牌光环中的“加拿大鹅”，遵循的不是“顾客至上”而是“利益至上”。

经商以守法为本，在中国经营就要守中国法律，无一例外。监管部门应加强对企业的监管，在法律允许范围内加大处罚力度，让他们真正感受到“痛”，才能提升其对法律法规的敬畏程度，减少违法违规行为。

网红想长红，要赢在产品和服务上。“加拿大鹅”不如把变脸的速度，用到产品服务的提升上。真正从消费者角度出发，做到质量为本、诚信为先，严格把控商品质量，提升服务的品质，否则迟早凉凉。

现代快报+评论员 桃鹿深