“警察同志，我银行卡里的一万多块钱被人刷走了，不会是遇到诈骗吧……”近日，市民王奶奶来到徐州市公安局云龙分局天桥派出所求助称，自己手机收到扣款短信，卡里14000元钱被无故扣款，因为年纪大了，也不知道是怎么回事，只好到派出所请民警帮助。

接到求助后，副所长沈鹏一边安抚王奶奶的情绪，一边查看手机的消费记录，发现并没有该笔款项的转账、扣款记录，为弄清钱款的流向，沈鹏立即与上级部门汇报情况，经多方工作，发现钱是通过某购物平台分十几次向一个游戏账号充值了14000元钱。

在掌握相关情况后，沈鹏将线索锁定在喜欢玩游戏的孙女小玲身上，经过民警张旭飞耐心引导，真相终于浮出水面。原来，小玲因为喜欢游戏里新款皮肤，在记住王奶奶支付密码后，以上网课借用手机为由，偷偷在某购物平台购买游戏皮肤，为了不被发现小玲在每次充值后还将支付账单、记录一并删除，直到收到银行扣款短信王奶奶才发觉不对劲。

“这都是我省吃俭用攒下的积蓄，没想到被孩子充值游戏了，您看钱还能要回来吗？”看着又气又难过的王奶奶，沈鹏耐心地安慰道：“别着急，我们现在就想办法帮您申请退款。”

为尽快帮老人挽回损失，教导员张静立即与购物平台客服取得联系，耐心向客服说明相关情况。同时收集提交相关证据材料，经过不懈努力被用于游戏充值的14000元钱原路返还到王奶奶银行卡中。

“真是太感谢警察同志了，孩子小不懂事，玩游戏刷了这么多钱，多亏你们帮忙，要不然我真不知道该怎么办才好。”面对王奶奶的感谢，民警也电话提醒孩子父母，要加强对未成年人的监管和教育引导，正确引导孩子使用手机，不要让其沉迷于手机游戏，同时保管好自己的手机及支付密码，避免造成不必要的经济损失。

邵子卿