“警察同志,我银行卡里的一万多块钱被人刷走了,不会是遇到诈骗吧……”近日,市民王奶奶来到徐州市公安局云龙分局天桥派出所求助称,自己手机收到扣款短信,卡里14000元钱被无故扣款,因为年纪大了,也不知道是怎么回事,只好到派出所请民警帮助。
接到求助后,副所长沈鹏一边安抚王奶奶的情绪,一边查看手机的消费记录,发现并没有该笔款项的转账、扣款记录,为弄清钱款的流向,沈鹏立即与上级部门汇报情况,经多方工作,发现钱是通过某购物平台分十几次向一个游戏账号充值了14000元钱。
在掌握相关情况后,沈鹏将线索锁定在喜欢玩游戏的孙女小玲身上,经过民警张旭飞耐心引导,真相终于浮出水面。原来,小玲因为喜欢游戏里新款皮肤,在记住王奶奶支付密码后,以上网课借用手机为由,偷偷在某购物平台购买游戏皮肤,为了不被发现小玲在每次充值后还将支付账单、记录一并删除,直到收到银行扣款短信王奶奶才发觉不对劲。
“这都是我省吃俭用攒下的积蓄,没想到被孩子充值游戏了,您看钱还能要回来吗?”看着又气又难过的王奶奶,沈鹏耐心地安慰道:“别着急,我们现在就想办法帮您申请退款。”
为尽快帮老人挽回损失,教导员张静立即与购物平台客服取得联系,耐心向客服说明相关情况。同时收集提交相关证据材料,经过不懈努力被用于游戏充值的14000元钱原路返还到王奶奶银行卡中。
“真是太感谢警察同志了,孩子小不懂事,玩游戏刷了这么多钱,多亏你们帮忙,要不然我真不知道该怎么办才好。”面对王奶奶的感谢,民警也电话提醒孩子父母,要加强对未成年人的监管和教育引导,正确引导孩子使用手机,不要让其沉迷于手机游戏,同时保管好自己的手机及支付密码,避免造成不必要的经济损失。
邵子卿