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南京银行两支行获“2021年度镇江市金融行业文明示范窗口”称号

现代快报讯(通讯员 朱婧 记者 曹德伟)日前,南京银行扬中支行、句容支行荣获“2021年度镇江市金融行业文明示范窗口”称号。

近年来,南京银行镇江分行将文明创建工作与经营管理深度融合,推动优化金融产品服务和打造文明示范窗口齐头并进,为弘扬文明新风、践行文明理念作出积极贡献。

南京银行镇江分行将以此为契机,发挥扬中支行、句容支行文明示范窗口的标杆模范作用,坚持不懈推进服务改进与提升,完善服务管理制度基础,优化服务流程,保持先进,作出示范,不断创新产品和服务,全力打造地方主流标杆银行。


扬中支行:全力助推强富美高新扬中建设


南京银行扬中支行成立于2016年12月,该行紧紧围绕“讲合规、控风险、优结构、稳发展、增质效”工作方针,秉承“服务地方经济、服务中小企业、服务广大市民”的经营理念,积极践行社会主义核心价值观,全力支持“产业强市”战略,持续提升文明服务水平,在区域化市场上精耕细作,抢抓发展机遇,不断优化服务流程,取得了较好的发展成效,获得了扬中市2018年度10强服务业企业、2019年度中国银行业文明规范服务五星级网点等多项荣誉。


针对商业密集、人口集中、客户多样的特点,扬中支行在硬件设施上力争完善,合理设置功能分区。扬中支行划分了八大功能区,并配备了叫号机、大堂经理台,填单台、液晶电视,建立了功能齐全的24小时自助银行及电子银行体验设备,完善了服务功能,改善了客户体验。同时,该行增加网点便民设施投入,除放置必要的大众便民设施外,还配备了擦鞋机、轮椅、血压仪等设施无偿供客户使用。


扬中支行不仅在硬件上大下功夫,同时也在人文关怀、应急处置等方面大下苦工。扬中支行在营业部设立了残障通道,公示大堂经理电话,方便特殊人群进入营业大厅;设立大堂经理问询机制及柜员大堂经理呼叫机制,增强对客户的关怀,为客户排忧解难;还在大厅安装了电子显示屏,不间断播放利率、产品推介等信息画面;在柜面摆放宣传立架,内放各类宣传资料,由专人负责每日整理更新。


扬中支行每周安排专人抽取监控录像对理财经理、大堂经理、柜员规范服务情况进行非现场检查,同时每季接受总行“神秘人”服务抽查、分行管理部门检查,并根据检查结果落实整改。支行推行以“尊重与鼓励”为主的网点精神,体现“人文关怀”的管理理念。该行设立了文化墙,每周评选服务明星并在文化墙上进行公示,树立服务先进典型;“网点精神”的推行,充分发挥了员工的主观能动性,使他们在服务中获得了成就感。


该行相关负责人表示,南京银行扬中支行将秉承诚信为重,管理为本,服务为诚,追求卓越,服务尽善尽美的理念,以更蓬勃的热情、更精湛的服务回报客户,回报社会,全力助推强富美高新扬中建设。


句容支行:不遗余力助力句容经济发展


句容支行2020年11月正式开业,作为南京银行镇江分行服务句容发展的桥头堡,该行深入贯彻落实党中央和上级行的各项战略部署,一直以服务当地经济为己任,扎根句容、深耕句容、紧跟句容,共谋发展、共创未来,实现与句容经济发展的同频共振。


该行以“心相融”党建品牌为抓手,推进党建业务互融共建,重点抓好“四个融”:一是融入发展、冲锋一线,激发党员干事创业热情。二是融进管理、廉洁合规,提升队伍建设成效。三是融在基层、以人为本,提升网点文明服务水平。四是融出特色、责任金融,不断提升支行品牌知名度。通过党建引领,激发支行党员、群众的奋斗热情。


该行将党建工作成效转化为凝心聚力谋发展、抢抓主动开新局的工作动力,不遗余力支持句容经济发展,为句容“融入南京、接力镇江”新定位、“一福地四名城”城市建设和“1355”战略规划提供有力支持。


该行持续践行“责任金融、和谐共赢”的企业文化理念,大力开展金融服务工作。一是从降低融资成本、丰富融资产品、简化融资流程等企业关注的重点出发,与企业“做好伙伴,创大未来”。3月底新发疫情期间,句容支行成立了专门的服务团队,深入摸排企业融资需求,指导企业填写疫情专项问卷,为企业提供高效便捷的信贷支持,助力企业度过难关。


为更好地服务当地实体经济,助力乡村振兴战略,推动精准扶贫工作,该行大力开展“乡村振兴工作”,积极拜访试点服务区域,具体业务坚持“一企一策”,确保金融支持乡村振兴试点示范工作行稳致远。


句容支行聚力提升文明优质服务,全力为广大市民带来更加专业、贴心的业务办理体验。该行作为一家3.0的服务网点,设置了现金区、非现金区、理财区、贵宾室、客户休息区、自助银行区等不同的功能分区,满足客户多元化的金融服务需求;设置了不同的业务岗位和操作流程,提供个性化、专业化服务;同时配备了客户休息椅、饮水机、老花镜、一米线、爱心箱、无障碍通道等便民设施,保障特殊群体的便利与安全。


该行重视对员工的精神培养,对内设有读书室和健身房,鼓励支行员工在工作之余阅读放松和身体锻炼。对外积极参与各项文体竞赛,如市金融办组织的“七一”合唱,金融系统组织的运动会,分行例行的元旦健步行活动,丰富员工的精神世界。


该行旨在建设一支精神强大,服务专业、有社会责任感的金融团队,领导班子带头履行社会责任,鼓励员工积极参与各类公益活动。句容发生疫情期间,该行员工踊跃捐款,开展慰问活动,为疫情下坚守在一线的工作人员送去防疫物资,充分彰显了南京银行优良的社会形象和责任担当。

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