现代快报讯（通讯员 朱婧 记者 曹德伟）日前，南京银行扬中支行、句容支行荣获“2021年度镇江市金融行业文明示范窗口”称号。

近年来，南京银行镇江分行将文明创建工作与经营管理深度融合，推动优化金融产品服务和打造文明示范窗口齐头并进，为弘扬文明新风、践行文明理念作出积极贡献。

南京银行镇江分行将以此为契机，发挥扬中支行、句容支行文明示范窗口的标杆模范作用，坚持不懈推进服务改进与提升，完善服务管理制度基础，优化服务流程，保持先进，作出示范，不断创新产品和服务，全力打造地方主流标杆银行。

扬中支行：全力助推强富美高新扬中建设

南京银行扬中支行成立于2016年12月，该行紧紧围绕“讲合规、控风险、优结构、稳发展、增质效”工作方针，秉承“服务地方经济、服务中小企业、服务广大市民”的经营理念，积极践行社会主义核心价值观，全力支持“产业强市”战略，持续提升文明服务水平，在区域化市场上精耕细作，抢抓发展机遇，不断优化服务流程，取得了较好的发展成效，获得了扬中市2018年度10强服务业企业、2019年度中国银行业文明规范服务五星级网点等多项荣誉。

针对商业密集、人口集中、客户多样的特点，扬中支行在硬件设施上力争完善，合理设置功能分区。扬中支行划分了八大功能区，并配备了叫号机、大堂经理台，填单台、液晶电视，建立了功能齐全的24小时自助银行及电子银行体验设备，完善了服务功能，改善了客户体验。同时，该行增加网点便民设施投入，除放置必要的大众便民设施外，还配备了擦鞋机、轮椅、血压仪等设施无偿供客户使用。

扬中支行不仅在硬件上大下功夫，同时也在人文关怀、应急处置等方面大下苦工。扬中支行在营业部设立了残障通道，公示大堂经理电话，方便特殊人群进入营业大厅；设立大堂经理问询机制及柜员大堂经理呼叫机制，增强对客户的关怀，为客户排忧解难；还在大厅安装了电子显示屏，不间断播放利率、产品推介等信息画面；在柜面摆放宣传立架，内放各类宣传资料，由专人负责每日整理更新。

扬中支行每周安排专人抽取监控录像对理财经理、大堂经理、柜员规范服务情况进行非现场检查，同时每季接受总行“神秘人”服务抽查、分行管理部门检查，并根据检查结果落实整改。支行推行以“尊重与鼓励”为主的网点精神，体现“人文关怀”的管理理念。该行设立了文化墙，每周评选服务明星并在文化墙上进行公示，树立服务先进典型；“网点精神”的推行，充分发挥了员工的主观能动性，使他们在服务中获得了成就感。

该行相关负责人表示，南京银行扬中支行将秉承诚信为重，管理为本，服务为诚，追求卓越，服务尽善尽美的理念，以更蓬勃的热情、更精湛的服务回报客户，回报社会，全力助推强富美高新扬中建设。

句容支行：不遗余力助力句容经济发展

句容支行2020年11月正式开业，作为南京银行镇江分行服务句容发展的桥头堡，该行深入贯彻落实党中央和上级行的各项战略部署，一直以服务当地经济为己任，扎根句容、深耕句容、紧跟句容，共谋发展、共创未来，实现与句容经济发展的同频共振。

该行以“心相融”党建品牌为抓手，推进党建业务互融共建，重点抓好“四个融”：一是融入发展、冲锋一线，激发党员干事创业热情。二是融进管理、廉洁合规，提升队伍建设成效。三是融在基层、以人为本，提升网点文明服务水平。四是融出特色、责任金融，不断提升支行品牌知名度。通过党建引领，激发支行党员、群众的奋斗热情。

该行将党建工作成效转化为凝心聚力谋发展、抢抓主动开新局的工作动力，不遗余力支持句容经济发展，为句容“融入南京、接力镇江”新定位、“一福地四名城”城市建设和“1355”战略规划提供有力支持。

该行持续践行“责任金融、和谐共赢”的企业文化理念，大力开展金融服务工作。一是从降低融资成本、丰富融资产品、简化融资流程等企业关注的重点出发，与企业“做好伙伴，创大未来”。3月底新发疫情期间，句容支行成立了专门的服务团队，深入摸排企业融资需求，指导企业填写疫情专项问卷，为企业提供高效便捷的信贷支持，助力企业度过难关。

为更好地服务当地实体经济，助力乡村振兴战略，推动精准扶贫工作，该行大力开展“乡村振兴工作”，积极拜访试点服务区域，具体业务坚持“一企一策”，确保金融支持乡村振兴试点示范工作行稳致远。

句容支行聚力提升文明优质服务，全力为广大市民带来更加专业、贴心的业务办理体验。该行作为一家3.0的服务网点，设置了现金区、非现金区、理财区、贵宾室、客户休息区、自助银行区等不同的功能分区，满足客户多元化的金融服务需求；设置了不同的业务岗位和操作流程，提供个性化、专业化服务；同时配备了客户休息椅、饮水机、老花镜、一米线、爱心箱、无障碍通道等便民设施，保障特殊群体的便利与安全。

该行重视对员工的精神培养，对内设有读书室和健身房，鼓励支行员工在工作之余阅读放松和身体锻炼。对外积极参与各项文体竞赛，如市金融办组织的“七一”合唱，金融系统组织的运动会，分行例行的元旦健步行活动，丰富员工的精神世界。

该行旨在建设一支精神强大，服务专业、有社会责任感的金融团队，领导班子带头履行社会责任，鼓励员工积极参与各类公益活动。句容发生疫情期间，该行员工踊跃捐款，开展慰问活动，为疫情下坚守在一线的工作人员送去防疫物资，充分彰显了南京银行优良的社会形象和责任担当。