现代快报讯  “体验式评价：金湖县70.00分（满分），排名第1；群众满意度：金湖县10.00分（满分），排名第1；合计得分80分（满分），排名第1。”日前，从该县医保局传来喜讯：该局在全省2021年度医疗保障经办政务服务第二轮专项评价中，分别以满分的成绩获得体验式评价、群众满意度和总成绩三项“冠军”。

近年来，该局始终坚持“以人民为中心”服务理念，不断完善“服务质效优、服务环境美、经办队伍强、服务体验佳、群众口碑好”的医疗保障公共服务体系，不断提升参保群众的获得感、幸福感、安全感。今年以来，共经办各类医保业务49979件，其中窗口办理39604件、线上办理10375件，群众满意度100%。

完善规章制度，规范医保经办服务

为进一步规范经办服务，该局制定了《金湖县医疗保障系统进一步优化营商环境 加强行风建设工作方案》，对医保经办流程、经办人员工作纪律、窗口文明用语等作出严格规定。规范服务窗口工作制度，严格执行一次性告知制、首问负责制、限时办结制和责任追究制。打破原有窗口业务界限，将传统“单一性办事窗口”变为“综合性服务窗口”，最大限度方便办事群众、提高办事效率。安排专人引导，实现群众“进一扇门、取一次号、一窗通办、一站服务、一次办好”综合柜员制服务模式。

落实服务清单，提升经办服务能力

该局利用周末、下班后等时间，通过举办医保大讲堂、集中培训等形式，组织全体员工学习思想政治理论、医保政策、经办流程和公共服务清单标准，奖优罚劣，不断提升经办服务的能力和水平。定期举办练兵大比武活动，激发窗口经办人员学政策、钻业务、练技能、强服务的积极性和主动性。全面落实《清单和办事指南》，将事项名称、事项编号、办理材料、办结时限、办理环节、服务标准等在政务服务网公开，在服务大厅公示，接受群众监督。围绕“四最”服务目标，落实各项工作措施，优化经办流程，简化经办手续，提升经办效率，提升服务效能，各项重点业务经办水平得到明显提高。如：异地就医备案、门诊慢特病、病种待遇核定等20项服务事项实现网上办、掌上办，办事时限压缩90%。同时，通过微信公众号、APP等新媒体，实现医保业务“网上办”、“掌上办”，让数据多跑腿，群众少跑腿。

优化经办环境，打造一流窗口样板

该局成立以局主要领导为组长、班子成员为副组长、各科室负责人为成员的公共服务专项治理工作领导小组，定期召开会议，研究部署公共服务专项治理工作，排查存在的不足，会办遇到的问题。将经办窗口从15个增加到22个，更好地为群众服务，最大限度减少办事群众的等待时间。在服务大厅，设置叫号区、休息等待区、咨询服务区、信息公开区、办事区，安排专人叫号、引导；在经办窗口及等待区配备老花镜等便民设备及用品，打造温馨舒适的办事环境。明确工作要求，做到“三整洁”：环境干净整洁、着装统一整洁、物品排放整洁；“三热情”：进门引导热情、经办服务热情、答复咨询热情；“三贴心”：热心接待让群众暖心，耐心解释让群众安心，细心经办让群众放心。

（张爱华 邵星宇 蒋后龙）