现代快报讯 党史学习教育以来，淮安市金湖县行政审批局践行全心全意为人民服务的宗旨,持续发挥监督、指挥、协调作用，为实现“评是为了更好的改”这一目标，打造了一套核实、回访、整改、反馈的全流程差评处理机制，不断改善政务大厅为民办实事的“售后服务”。

及时核实回访。优化各端口职能，安排专人进行好差评信息收集，多渠道查看、收集从“平板端口”、“网络端口”、“手机评价端口”“12345”平台的好差评，对收集到的“不满意”和“非常不满意”的评价及时进行群众回访，针对差评情况进行核实，在了解群众需求后向涉及部门反馈。

限时整改反馈。各部门收到回访反馈后，限时对差评情况进行调查了解处理。部门内部依级将差评分为一类态度差评、二类解释差评、三类恶意差评。部门领导牵头，以群众需求为主要目标，针对一二类差评48小时内拿出最优解决方案，经办人员进行通报处理，并将处理情况报督查科。

高效闭环流通。督查科根据差评具体情况进行典型案例整理，对此类事项重点督查，定期统计整改情况，形成评价反馈“全流程处理”机制，有效促使部门和窗口工作人员转变作风，不断提高综合业务能力和服务水平，推动政务服务质量不断提高。

新的评改结合机制以“评”为辅助手段，以“改”为主要目标，不断挖掘在办事服务过程中存在的问题短板，有效整改，使得政务大厅“售后服务”质量高效提升。

(潘勇 华露)