2月15日上午，司机何师傅来到市政务服务中心公安窗口，办理“三超通行证”。于京仔细受理材料并交民警审核，5分钟内就完成了证件办理。何师傅准备离开，于京喊住了他，让他加入一个微信群，“以后办理通行证，提前在群里@我，我教你在网上办理，这样更快更便捷。”

于京，36岁，市公安局政务服务管理支队窗口辅警，2015年参加公安窗口工作后，一直在交通管理通行证办件窗口，2016至2020年连续5年被常州市政务服务中心评为年度优秀工作人员，2018、2020年度两次获评全市公安机关窗口“服务之星”。

 “7年，她坚守窗口苦钻研业务，成为办证业务的行家里手。去年，在江苏政务服务网常州政务服务一体化平台上，她个人网办了通行证7849件。”市公安局政务服务管理支队副支队长庄菊艳说。

 “周末窗口休息，群主365天全年不休”

记者看到，于京让何师傅加入的群叫作“常州危险品、三超办证咨询”群，里面共有群成员172人。这并非工作群，而是于京为了方便司机、企业办证个人建立的群。

每隔几分钟，就有人在群里提问，于京在工作之余耐心解答相关政策。“她还自己拍摄了十几个办证的教学短视频，发在群里供大家学习。”窗口民警陶敬东说。

 在窗口工作7年，于京负责的具体受理事项包括剧毒化学品道路运输通行证、机动车运载超限不可解物品通行证以及危险化学品运输车辆通行证。“除了剧毒化学品的通行证，其他两项都可以网上办。”于京指了指窗口服务台，上面贴着4张提示，还做了标记。

“司机看了后，如何在网上办理通行证就一目了然。这也是小于自己制作的，我们的服务台前也贴上了。窗口虽小，却是她为企业，为司机服务的主阵地。”陶敬东说。

“周末窗口休息，群主365天全年不休。”在微信群里，于京这样回复一位提问的司机。

为“公安政务服务”变革，贡献自己的一份力量

2017年以来，“互联网+公安政务服务”深刻地改变公安机关的服务方式，更便捷、高效的公安政务服务，越来越多地给企业、给群众带来便利。

于京说，在2018年以前，企业办理《危险化学品通行证》流程有两种：一是企业提前派人到常州办理通行证，再发车运输；二是企业先发车，到常州将货车停放在限行区域外，运输员单独跑一趟办理通行证，再驾车进入城区。“无论采取哪种方式都费时费力，如无法及时办证，就会影响企业正常经营。”

 “互联网+公安政务服务”开通后，于京积极向企业推广，建议通过江苏政务服务网申请办证。为教会企业主网上办证，她利用下班时间拍摄制作“网上服务教学小视频”，并通过手机微信分享给各企业，指导进行在线操作。以往企业办理通行证需要来回奔波，现在足不出户，10分钟即可完成在线申请和资料上传，“互联网+公安政务服务”让企业感受到实实在在的便利。

2月15日上午9点半到10点半，在于京的D3窗口，现场办理通行证的司机只有5位。“很多企业、司机开始都不习惯，我最多时一天光危险品通行证，就现场协助民警办理了200多张。”说着，于京打开了台账，指了指2月13日和2月14日的两个数字，“现在，网办件的数量已经超过了现场办件的4倍。群众自己方便，我们的工作效率也得以提高。”

目前，于京制作的小视频，在企业间迅速转发分享，越来越多的企业开始网上申请办证，上海、南京等地企业常年通过网上申请、快递送达的方式办理通行证，网上办证量占到总办件90%以上。

做主动助企的有心人，收获企业的一致好评

在业务办理过程中，于京关注事前事中事后全流程，自觉做到两个“一”跟踪服务：一次提醒，提醒证件是否安全无误送达；一次提示，提示证件有效期临近，请尽快再次办理。

为做好两个“一”服务，于京建立起2本服务企业台账，详细登记了常州22家本地企业和27家外地公司，涉及1500辆运输车，并区分“剧毒化学品道路运输通行证”、“机动车运载超限的不可解体的物品通行证”、“危险化学品运输车辆通行证”三种不同情况。这一主动温情式服务方式，得到了广大企业的一致点赞好评，多家企业通过省政府12345平台提出表扬。

 1月13日上午，空气化工产品气体生产（上海）有限公司，专程来到市政务服务中心公安窗口，向于京赠送锦旗，对她贴心周到的审批服务表示感谢。这家企业对火车禁区通行证业务办理需求较大，但作为一家外地企业，到我市办理业务十分不便。“他们有六十多辆车，准备的材料需要3个人搬上来。”为此于京制作网上办理视频和图片流程指南，热心指导企业网上办件，大大节约了企业的办事时间和成本。

5年来，于京共协助民警办理“三超”通行证11490余件、剧毒化学品运输通行证12750余件、危化品运输通行证47650余件，在平凡的窗口工作岗位上，做出了不平凡的贡献。顾燕 汪磊 葛小林