他们是矛盾纠纷调解员

政策法规宣传员

民生信息收集员

疫情防控一线“战斗员”

……

他们做的都是小事

但“小事”折射形象

“小事”彰显担当

以小见大，聚少成多

及时、优质、贴心的服务

让居民满意度不断提升

一片网格居住上千人口，一件蓝色马甲从早穿到晚，一部手机拨通几百次服务电话，人居环境整治中他拿起铁锹美化家园，安全巡查中他演示起灭火器的正确操作，暖心慰问中他送上节日祝福……他，就是湖塘镇北庙桥社区网格员蒋军。 “小时候喜欢看各类英雄主题动画片，总希望长大后也能变身，去帮助、保护身边的人。如今，当我穿上蓝色马甲，就仿若实现了童年梦想......”蒋军说。

初冬时节，网格员蒋军拨打了一通特别的电话：“喂，你好。我是咱们社区网格员，想给您老家的家人邮寄一份礼物......”。在近期社区主办的职工厨艺大赛上，蒋军作为一名优秀职工，收到一份集合常州美食特产的礼包。对于蒋军而言，这不仅是一份工作上的认可，更多的是在思考如何把这份礼包价值发挥到最大。

今年年初，在全社区群租房整治工作中，蒋军结识了一位刚刚到常就业的租客，多次上门未碰到本人，且在后期整改过程中存在政策不理解、意识防范低的情况，曾产生过多次矛盾，对于工作推进造成困扰。为此，蒋军通过向其播放相关抖音视频、手把手教如何使用消防器材上，拉进与其距离，逐渐让租客意识到租房安全的重要性。就这样，两人之间联系增多，对租客的深入了解也让蒋军心生恻隐。于是，蒋军拨通其电话，经沟通后，他便化身“快递员”，将这份来自常州的“关爱”邮寄到租客老家，让这份关爱架起网格暖心工作的桥梁。

自疫情发生以来，蒋军更觉得身上的担子重了许多，作为一名网格员，他不仅负责所属网格人员摸排等疫情防控工作，同时他担负着整个疫情联络员的工作。网格员+联络员的双重身份，让这位年轻网格员在责任与担当中瞬间成长，展现出“网格蓝”的青春风采。冬至将至，蒋军接到上级关于重点人员核查通知，他如往常一样联系对的落实疫情防控要求，却不想碰到难关。面对居民不愿集中隔离情况，蒋军以情、以策说理，并上门与其家人联系，做思想动员、情绪安抚工作，最终该户配合工作，顺利完成工作要求。在封控小区担任志愿者时，蒋军说：“我们肩上有责、心中有爱，我们不上谁上，自己工作也是这样，出出汗、跑跑腿，心里才踏实。”

北庙桥社区是撤村建居的社区，新的变化总会产生新的问题。每天一大早，蒋军穿上蓝马甲，开启固定的巡查之旅。蒋军从一开始的吃闭门羹到摸清居民出行规律，抓准居民在家时间入户闲谈了解情况，以此化身“收集员”，掌握网格内的各类信息，从而形成需求清单，并分门别类开展网格志愿服务活动，通过一件件贴心服务拉近网格与群众间的距离，在谈笑风生中做实网格化治理。社区工作复杂且繁琐。对于同蒋军一样的北庙桥社区网格员来说，通过网格，把工作触角延伸到网格内的每个细小环节，助推社区精细化服务，实现了社区管理工作从事后被动应急向事前主动防范的转变。每位网格员都能在工作中主动“变身”，甘当居民群众的勤务兵、服务员、宣传员，千方百计为群众办实事、解难题、做好事，便能实现社区优质化治理蓝图。

一枝一叶总关情

网格员用朴实细小的行动

拉近了政府和群众之间的距离

诠释了为人民服务的忠诚和热爱