养宠物成了越来越多人的选择，在带来宠物经济发展的同时，也暴露出诸多问题，如在宠物食品领域，原料成分标注模糊、营养指标不达标等。为推动宠物经济健康发展，江苏省消保委联合南京、苏州、淮安、扬州、镇江五地市消保委（消协）开展了“宠物经济消费调查”项目。9月8日，江苏省消保委发布宠物经济消费调查报告。

发布会现场

问题

宠物粮宣传含鲜肉，实际原料为鸡肉粉和鱼粉

问卷调查结果显示，受访者认为当前宠物食品消费市场的核心痛点为质量不稳定（如成分造假、临期产品），占比为48.85%，其次为产品种类单一（37.90%）、价格虚高（36.92%）与虚假宣传（36.58%）等问题。2024年9月1日-2025年8月31日，全省涉宠物用品方面的舆情信息共6764条，舆情数据同样显示，宠物用品存在质价不符、安全隐患等问题。

根据相关投诉及舆情数据，宠物食品、用品消费领域宣传与实际不符问题同样存在。部分经营者为追求销量，通过夸大功能等手段误导消费者，如宠物粮在宣传中表示含有鲜肉，展示的配料表上原料组成前两位是鲜鸡肉和鲜鱼肉，而实际配料表原料组成前两位为鸡肉粉和鱼粉；再如，部分以低价为噱头的宠物粮店铺宣传称产品拥有亮丽毛发、强健骨骼、促消化、增强免疫等功效，但被问到狗粮中都包含哪些成分，可以起到亮丽毛发、强健骨骼等功效时，经营者却避而不谈，只说“成分都有检验报告”。

宠物寄养环境较差，缺乏安全防护措施

定期寄养反馈

线下体察结果显示，60个寄养样本中，寄养前，14家机构（占比23.33%）未询问任何宠物相关情况，25家机构（占比41.67%）仅询问单一疫苗项。询问流程不规范，无法全面掌握宠物健康情况，或增加寄养宠物染病风险，无法满足消费者对于高品质寄养服务的期望。

未在醒目位置张贴营业执照等相关资质

线下体察发现，60个寄养样本中，12家机构（占比20.00%）未在醒目位置张贴营业执照等相关资质；29家机构（占比48.33%）未与消费者签署明确的寄养协议；在60个寄养样本中，17家机构（占比28.33%）存在环境问题。一是未进行分区域寄养；二是部分机构寄养环境较差；三是缺乏安全防护措施。

猫狗养在相近区域

体验员刘女士（化姓）告诉现代快报记者，曾经把宠物猫送去寄养3天，在这三天内她的宠物出现行为异常，不怎么吃喝，也不上厕所，让刘女士很担忧。另外她发现宠物店的卫生不合格，环境比较密闭，味道比较大。

宠物狗花4万元手术后死亡，收费名目上百项

当前，我国宠物医疗需求旺盛。但宠物医疗市场红火背后，资质不全、收费混乱、过度诊疗、维权困难等现象存在。2024年9月1日-2025年8月31日，全省涉宠物医疗方面的舆情信息共10098条。存在的问题主要有：一是医疗项目繁多，收费混乱。宠物医疗检查项目繁多、药品价格虚高，是消费者投诉的痛难点。部分宠物医院存在过度医疗、乱收费问题，导致整体医疗费用让消费者难以承受。二是医疗水平参差不齐，部分机构资质不全。部分宠物医疗机构从业人员资质不足、良莠不齐，诊疗设备落后，存在误诊、漏诊现象。部分医生仅凭经验判断病情，未进行必要的检查，导致宠物病情延误。三是药品来源存疑，给宠物健康带来隐患。部分宠物医院使用无中文标识的“进口药”，所谓的“网红药”实则多为走私药甚至假药。

南京消费者张女士的宠物狗因后腿疼痛抽搐在某宠物医院就诊，被诊断为脑积水，需4万元手术费，术后小狗死亡，院方收费名目上百项，退款金额说法不一，存在收费标准混乱问题。

在网络平台为宠物投保，遇理赔难拖延赔付

2024年9月1日-2025年8月31日，全省涉宠物保险方面的舆情信息共2018条，经分析发现，在宠物医疗保险的购买与理赔过程中，普遍存在保险条款复杂难懂、实际理赔较难、保障范围有限等现象，备受消费者诟病。一是保险条款复杂难懂。二是实际理赔较难。三是保障范围有限。有江苏网友称其在网络平台某宠物保险投保，宠物生病去了指定医院治疗，然而在理赔时，却遇到了被要求重复提交材料、宣传中的“3天快赔”变成“13天赔付”、客服拖延赔付时间等问题。

宠物殡葬质价不符、环保问题引发关注

目前宠物殡葬行业缺乏统一的服务标准和价格规范，宠物殡葬市场应当予以关注。2024年9月1日-2025年8月31日，全省涉宠物殡葬方面的舆情信息共6149条。主要存在如下问题：一是价格参差不齐，存在质价不符问题。二是环保问题引发社会关注。

南京消费者刘女士为给宠物狗办理后事，从昆山前往上海，经营者在服务过程中不仅存在隐性收费，如超过免费接送范围额外收费、火化陪同额外收费等，还出现剪伤遗体、提供的骨灰盒与套餐说明不符等问题。据媒体报道，相关从业者透露，网上十几二十块钱的殡葬用纪念品，在店里购买价格可能翻几倍，骨灰暂存服务，一年寄存费也从几百到上千元不等。

建议

完善行业标准，规定宠物服务质量标准 

为此，江苏省消保委建议完善行业标准。细化专项标准，出台专项标准，针对宠物食品，对《宠物饲料卫生规定》等现行规范进行细化；针对宠物用品功能、材质，规定详实检测方法；针对宠物寄养、医疗、保险、殡葬等服务规定基本服务质量标准等。明确收费标准。相关行业协会应组织专家和企业代表，探讨制定宠物寄养、医疗、殡葬等服务的统一价格标准或参考价格范围，明确各项服务的具体内容和收费标准，确保价格的合理性和透明度，为消费者提供明确消费指引。同时，提升服务质量，完善管理制度，规范市场宣传。

消费者在进行宠物消费时，应该注意什么？江苏省消保委建议消费者谨慎选购宠物产品，严把质量安全关；警惕虚假宣传套路，理性辨别消费信息；关注价格明细，避免消费陷阱查看机构与人员资质，妥善留存相关证据。

现代快报/现代+ 记者 徐梦云 文/摄 

（部分图片来自江苏省消保委）