2025年央视3·15晚会曝光了“维修刺客”啄木鸟家庭维修。据称，啄木鸟家庭维修存在平台虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、培训三天就上岗等问题。记者暗访显示，去一客户家更换洗衣机电机，成本只有91元，却收了659元；另一户拧下水龙头收费100元，燃气灶没电更换点火器成本20收费250元……这些让消费者看到了啄木鸟家庭维修漫天要价的一面。

“维修刺客”被曝光后，啄木鸟随即通过社交平台公开回应，“向所有用户和大众表达最诚挚的歉意”“将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任”。不久，啄木鸟再次回应称，全体管理层决定：放弃公关。声明称，这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。

整改是必须的。啄木鸟的回应，行动迅速，态度也算诚恳，但很多消费者仍不免心存疑虑，“放弃公关”是否是啄木鸟另一种公关？“维修刺客”是否会得到根治？

必须承认，家庭维修收费乱象由来已久，并非啄木鸟一家存在。“维修刺客”既有一些维修人员利欲熏心的原因，也有收费不透明的缘故，但根本原因是缺乏监管和统一的收费标准。拿上面曝光的更换洗衣机电机来说，到底该收多少钱合理并没有绝对标准。当然不能仅根据零件成本去推算，毕竟检查寻找故障原因是技术活，合理的技术收费是必要的，但是像“拧水龙头收费100元”这样毫无技术含量的情况，不能任由其存在。正因为收费是糊涂账又缺乏监管，导致维修师傅随意喊价，有的甚至会怂恿客户更换不必要更换的零件，以此获得更多的利润。可以说，家庭维修市场，收费乱象五花八门让人防不胜防

对于啄木鸟家庭维修被曝光存在的问题，有的可以迅速整改，如工程师抽佣高、工程师培训三天就上岗等，有的则需要整个市场发力，仅凭啄木鸟自身恐怕很难见效。因此，彻底根治“维修刺客”，让用户明明白白消费，一方面需要维修市场建立明明白白的定价机制和收费标准。比如上门费怎么收，维修材料费和技术费多少比例合适，应当有明确标准和依据，消费者心中有数，才能防止“维修刺客”伺机伤人。另一方面，需要监管及时跟上，指望某个平台自查自纠就能肃清市场乱象，并不现实，只有监管部门加强日常监管力度，整个家庭维修市场趋于规范，“维修刺客”才没有生存空间。

现代快报/现代+评论员 曹玉兵