针对三亚海岛景区因客流多导致滞留问题，海南省三亚市旅游工作领导小组办公室2月1日发布海岛景区服务优化提升六条措施（试行）。包括建立海上运力保障应急调度机制，组建机动应急海上运力船队；建立超时排队退票机制，游客排队时长超过相应标准即可通过三亚放心游平台进行退票，3分钟响应，30分钟预赔付，24小时内核实兑现先行赔付等。

三亚是春节热门旅游目的地，在首个“非遗版春节”更是迎来“泼天的流量”。然而，超常的客流，远远超过了景区的承载力。其结果是，一方面住宿、餐饮等价格骤升，另一方面游客体验舒服度明显下降，以至部分景区出现排长队、游客滞留的情况。

面对“突发情况”，三亚当地积极处置，及时采取相关措施，相信旅客滞留等问题一定会迅速缓解。

不过，游客在海南旅游滞留是个老问题了。有网友直言：“每年上新闻，每年还滞留。”“不是说预约进岛吗？怎么又滞留？”甚至有网友发出“海南的旅游服务让人心寒”的感叹。

每逢重大节假日，旅游热门城市和热门景点“超负荷”接待游客几乎是常态。所以，三亚海岛景区因人多出现游客滞留现象，一点也不奇怪。只是，如果年年滞留年年无解，则需要反思了。比如，要提前做好预期，而不是等出现问题再去临时采取措施。再比如，网友提到的实名预约，当景区客流量达到一定承载量后，向游客发出提醒，建议错峰出游，当景区客流量达到极致时，应停止售票。这种引导和控制客流的做法，总比游客买了票排长队无法进入景区要强。此外，当地应尽可能增加海上运力船队，保障游客出行。总之，把问题想得多些，把应对预案的功课做在前面。

应当看到，近几年三亚的旅游管理服务水平有很大的提升，但与广大游客的预期还有一定差距。服务无止境。三亚有得天独厚的旅游资源，还应在旅游服务软环境上下足功夫，细化服务，努力做到两只脚走路，做好旅游大文章。

不仅仅是海南三亚，所有热门景区，都面临类似问题。如何做好协调保障工作，让每一位旅客都能乘兴而来，尽兴而归，考验的不仅是服务意识，更是城市的管理水平。希望明年不再看到游客滞留的新闻。

现代快报/现代+评论员 曹玉兵