刚刚结束的2024年暑期，上海、江苏、浙江、安徽三省一市消费市场持续升温，特别是旅游市场十分火爆，呈现学生、儿童出行占比高，亲子游、研学游、避暑游热度不断攀升，西北长线游、周末短途游以及跨境游共同发展等特点。9月20日，江苏省消保委发布长三角2024暑期消费维权舆情分析报告。

问题

旅游消费研学游等三大乱象凸显

舆情监测发现，2024年7月1日—8月31日，长三角地区旅游消费维权舆情信息共132689条。主要表现在研学旅行热度居高不下，费用高、质价不符、体验感差等问题引发舆论热议。有网友投诉称，2024年7月份报名了科技馆研学团，在工作人员的美好描述下，果断交了研学费用14698元，8月13日至8月18日完成了旅行，高品质的研学内容变得很粗糙，入住的酒店与当时承诺的相差甚远，房间中出现了虫子，卫生状况堪忧，没有合同和发票。

老年低价游乱象屡禁不止，不合理低价游暗藏欺诈、虚假宣传、强制消费等陷阱。表面上是15元老年旅游团、65元草原深度游、100多元免费养生游等价格低到离谱的旅游产品，实际上安排指定场所购买高价产品、诱导投资理财、购买所谓的艺术品收藏等，令老年消费者防不胜防。

免费景区“黄牛票”亟待整治。一些免费景区如博物院、科技馆等在暑期人流量巨大，常常出现一票难求的现象，给了黄牛可乘之机，不少黄牛以代预约的方式，高价倒卖免费门票。

出行住宿问题集中，酒店纠纷多

暑假期间，出行住宿消费增长，消费者在选择酒店时更加注重品质以及个性化需求，因此，出行住宿既是消费热点也是纠纷热点。酒店纠纷较多。酒店住宿宣传房型、环境与实际不符，商家不予全额退款以及代订酒店藏风险。

此外，还有预订酒店遭遇大数据杀熟等问题。机票被换票、退费收取手续费等问题遭吐槽。有消费者遇到机票被“退高买低”的情形，偷偷将消费者的高价机票更换成低价机票，涉嫌侵害消费者合法权益，私自变更退改消费者所购买机票。

退费难，停业跑路，教育培训顽疾难除

暑假期间，许多家长选择为孩子报名培训机构“充电”，游泳课、编程课、网球课、音乐课等各类课程应接不暇。然而，部分机构闭店、停业跑路、退费难等再次引发人们对预付式消费的质疑。

教培机构停止营业、闭店跑路，导致消费者维权“碰壁”。不少大型连锁教培机构一边是充值买课宣传，一边突然闭店，例如罗兰数字音乐教育线下直营店、爱魔豆等教育机构突然闭店事件引发关注，加之职业闭店人的出现，大大增加了消费者的维权难度。

办卡容易退费难问题引担忧。在预付式消费中，商家往往会通过各种优惠宣传办卡，诱导消费者大额储课，然而，当消费者要求退费退课时，商家会以收取高额手续费、合同未约定等各种情形为消费者设置重重阻碍。

文娱消费问题迭现，音乐节、演唱会退票难

暑假期间，文娱消费市场新场景、新业态不断涌现，但也出现了一些问题影响人们的消费体验。一是线上购票退费难。演唱会、音乐节等演出门票手续费高昂、退票难，电影票退票时平台与影院互相推诿等问题遭诟病，还有如柱子票、影音设备出故障等问题都困扰消费者。

二是未成年人网游充值问题藏隐患。部分游戏没有落实未成年人实名认证，以送皮肤、礼物等方式诱导未成年人大额充值，加之部分家长缺乏引导和监督，由此引发不少消费纠纷，也引起社会讨论。三是卡牌盲盒市场无序引争议。不少未成年人沉迷卡牌游戏，花费几十、几百甚至数千上万元购买盲盒，不仅容易上瘾还容易造成财产损失。

家电维修乱象突出，收费规则不透明

每逢炎炎夏日，空调、冰箱等“清凉”家电报修量明显增加。然而，家电维修行业乱象颇多，一些消费者遭遇“黑维修”。一是收费规则不透明，乱收费多收费现象较普遍，包括收费标准不透明，平台显示价格与实际收取价格有差异；收费过于昂贵，远超市场价；巧立名目，上门费、开机费、检测费等层层收费。二是虚假维修现象突出，“小病大修”“无病乱修”。三是使用劣质配件或不规范的维修操作，维修质量难以保证。

建议

补齐行业发展短板，提升消费体验

针对天价研学团、网游诱导充值、卡牌盲盒等事件，长三角消保委联盟建议，提升研学游质量，减少虚假宣传、挤出价格“水分”、丰富产品供给，形成统一的行业规范，不断加强行业监管。而整治卡牌盲盒和网游充值的高消费现象，需要加强多方协作：平台方或游戏方要主动承担监管责任，做好实时监控与审核；监管部门加大虚假宣传、欺诈等整治力度；家长做好引导和教育。

针对“银发族”低价游乱象，建议从源头着手对旅行社旅游产品的日常监管、广告宣传的引导“把关”、从业人员的专业培训，破除低价游顽疾。

针对退票难问题，在完善退票规则及制度上“下功夫”，建议构建合理的规则体系，制定相关服务合同示范文本，完善售后服务和退票流程，畅通投诉举报渠道，及时高效解决消费者难题。

针对培训机构跑路问题，要做好预付式消费的风险评估，积极防范职业闭店人可能带来的消费损害，降低单次储值额度，强化资金监管，给教育培训行业增加“防护罩”。

针对家电维修乱象，平台方面要对家电维修商户进行严格审核和把关，确保商户信息的真实性和准确性，服务必须明码标价；监管层面应当多一些突击检查，打击虚假宣传、高价收费等违法行为，切实保障消费者合法权益等。

现代快报/现代+记者 徐梦云

（图源 江苏省消保委）