春节临近，机场上空一架架飞机穿破云层飞出，将一批批旅客送上回家的路。在南京禄口国际机场，有这样一群人，他们眼明手快，一分钟就能核对旅客航班信息，为旅客办理值机、托运手续，他们就是值机员。每年春节万家团圆的时候，值机员们不能休息，仍要坚守在岗位上。护送旅客平安回家，就是他们最大的心愿。

△春节临近，南京禄口国际机场旅客们踏上回家路

△南京禄口国际机场，旅客们正在办理登机手续

“超长待机”，细心、耐心是他们的代名词

近日，现代快报记者来到南京禄口国际机场，在这里见到了国内值机科的值机员袁春婷。袁春婷告诉现代快报记者，她工作了13个年头了，作为一名值机员，主要负责的就是为国内出港航班的旅客办理值机和行李托运手续，包括经济舱、头等舱旅客，以及特殊旅客、中转旅客等。“如果现场有旅客遇到如客票信息变更、航班退改签等问题，同样可以与我们联系，我们会与航空公司进行沟通，处理相关事宜。”袁春婷说，机场值机柜台早上5点开放，当天最后一个航班办理结束，通常已经接近次日凌晨了，可谓“超长待机”。春运期间客流量大，高峰时段长，她除了办理值机，有时还要在自助值机处、自助行李托运处为旅客进行引导。

△工作中的袁春婷

“您好，请出示身份证，请问有行李需要托运吗？”在为旅客办理值机时，袁春婷一直面带微笑，双手接过旅客的身份证，扫描身份证后，又与旅客再三核对身份、航班信息，并仔细比对人证是否一致。随后，她麻利地帮助旅客将需要托运的行李箱放在传送带上，并迅速取下行李牌拴挂好。“这边看到您已经在网上提前选过座位了，这就帮您打登机牌。”袁春婷将打印好了的登机牌，双手递给旅客。

△工作中的袁春婷

袁春婷告诉现代快报记者，在办理值机时，最重要的就是要和旅客核对航班信息，还要确认目的地并提醒旅客登机时间。“要和旅客确认行李牌上的目的地是否正确，确保不会出现任何差错。”如今，她可以在1分钟内为旅客办理好值机。

△现代快报记者来到南京禄口国际机场体验值机员的工作

随后，在袁春婷的指导下，现代快报记者体验了一次为旅客值机。记者首先将旅客的身份证放在设备上扫描，电脑上出现了旅客的航班信息、客票状态。“这里显示的数字就表示旅客已经选好座位了，核对无误后，现在可以为他办理托运了。”记者按照袁春婷的指导，在电脑上输入了旅客的行李件数以及行李重量，“提示牌上的物品是不可以托运的，请问您的箱子里有这些物品吗？”按照要求，记者向旅客确认了行李箱中是否有不可托运的物品，并在旅客的行李箱上拴挂好行李牌，打印了登机牌。看似简单的值机工作，实际需要时刻集中注意力、万分仔细。

△现代快报记者来到南京禄口国际机场体验值机员的工作

△现代快报记者来到南京禄口国际机场体验值机员的工作

春节坚持在岗，贴心服务让旅客无忧畅行

南京禄口国际机场国内值机科副科长徐莹告诉现代快报记者，今年春运，探亲、务工、旅游等客流量显著增长，再加上最近雨雪冰冻等天气增多，整体的保障节奏要比往年忙碌不少。为应对即将到来的春节保障，禄口机场已经制定详细预案，将根据航班情况安排人员加班备勤，实时增开值机柜台，保障旅客出行顺利。

△春节临近，南京禄口国际机场中旅客们踏上回家路

按照排班，袁春婷在除夕刚好在岗。每天看着成千上万的旅客踏上归乡的路，袁春婷虽然也很想回家与家人团聚，一起吃个团圆饭，但心中的责任，让她选择了坚守在岗位上。“每年春运是我们最忙碌的时候，特别是今年客流比往年都高，我会和同事们坚守到工作结束，然后在单位一起过个年。忙完之后也会和家人打通视频电话，互祝新年快乐。”

△南京禄口国际机场贴心服务保障旅客无忧畅行

△南京禄口国际机场贴心服务保障旅客无忧畅行

徐莹也提醒广大旅客，春节临近客流较大，出行前请关注好航班时间，“建议乘坐国内航班的旅客朋友们提前2小时、国际及港澳台航班的旅客提前3小时抵达机场办理乘机手续。”此外，徐莹表示，春节期间，不少旅客可能会随身携带超大、超件、超重行李，建议旅客在购票时及时查看自己所购买机票的行李额度、尺寸标准等相关要求，或者咨询在线客服、航空公司。机场有14台自助行李托运设备，可以快速办理行李托运手续，减少排队时间。“需要注意的是，请不要在托运行李中放置充电宝、打火机、锂电池、贵重易碎、烟花爆竹等物品，如遇任何问题，请及时联系工作人员，我们会竭尽所能为您提供帮助。”

现代快报/现代+ 记者 刘赟/文 顾闻/摄