“各位居民好，本期请大家就上个月开展的老年人配餐服务和就餐场地问题提出意见建议，并征集2024年民生实事项目，大家可以畅所欲言……”在无锡市梁溪区北大街街道南尖社区“云上接待室”，一场特殊的网络直播正在进行中。这场直播的“主播”是省人大代表、无锡市梁溪区北大街街道南尖社区党委书记周燕，她在镜头前与居民、网友零距离互动，答疑解惑。

△“云上接待室”直播中

在无锡市梁溪区北大街街道南尖社区，提起省、市两级人大代表周燕，不少社区居民都会竖起大拇指，大家亲切地称她为“铁脚代表”。扎根基层12载，周燕勤恳履职，为百姓福祉奔忙不歇。

“周书记，我们家这个事你可得帮我想想办法！”“阿婆您别急，坐下来慢慢说。”平日里居民有大事小情都愿意找周燕说说，每次周燕都十分耐心地倾听每位居民的心声，把居民反映的问题逐一详细记录下来，以便更好地为百姓“代言”，尽早地解决问题。

△周燕倾听群众心声

为进一步拓宽选民反映问题的渠道，根据当前“互联网+”社区治理的新形势，南尖社区创新代表联系服务群众新模式，在街道率先打造“云上接待室”，驻站代表们摇身成为“主播”，在镜头前与居民零距离互动，用“小屏幕”撬动人大代表履职新活力。

“现在是网络时代，身边很多人都喜欢通过直播等更生动更直观的方式获取信息。针对年轻居民没时间、老年居民出门难、企业商户走不开的现实情况，我们开设了云上接待室，这种接地气的方式为居民带去更多‘民生微实事’的干货，这也是拉近和居民的距离，及时了解社情民意的重要途径。”周燕介绍。

△周燕和居民在一起

此外，周燕还先后创新了江苏首个“老兵1234”工作法，筹建“蒲公英儿童梦想剧场”，为“看护难”的个体户子女等举办“家庭学校”等一批社区治理品牌。在她的带领下，社区组建各类服务队伍11支，凝聚30余家辖区单位和1100余名党员群众，有效促进了基层党组织建设和社区治理能力“双提升”，社区蝉联成为无锡唯一的“全国文明社区”。

民之所需，就是履职方向。“人大代表承载了居民的托付和期望，要多为居民办实事、好事，才对得起大家的信任。”周燕说。当选省人大代表后，周燕结合自身工作，针对创新基层治理方式提出意见建议。为解决“小区物业生存难，群众满意度低”的问题，周燕不分昼夜先后深入二十余家小区和物业调研，总结出“物管会+大物业”模式，创新了小区常治长效管理模式，在她的积极推动下，“家园理事会”民主议事平台、“红管家365”服务品牌相继走进居民小区，物业公司也积极参与到加梯调解委员会、二次供水改造等民生实事项目中，居民满意度逐年增加。2023年，周燕所在社区的物业管理类投诉件同比下降19％。

现代快报记者了解到，近期周燕正忙于调研城市流浪猫狗管理问题，还在关注公共安全问题。即将召开的省人代会，她将带去关于加强流浪动物科学管理的建议。

△周燕

“人民选我当代表，我当代表为人民。”周燕表示，身为社区工作者，扎根于百姓之中，要用自己的铁脚板进百家门、听百家言、知百家情，解决好千巷万户的每一件“小事”，人大代表才名副其实。

现代快报/现代+记者 朱鲸润