近日,# 演员刘金苹果店前怒摔 iPhone# 这一话题冲上热搜第一,引发关注。视频中,刘金讲述了自己与苹果售后所发生的纠纷,并且在北京王府井苹果专卖店门口怒摔了自己的 iPhone 13 Pro Max。刘金在视频中宣布,他从今往后不再购买苹果的任何产品,认为苹果在霸道、傲慢、无理的道路上遥遥领先。
眼尖的网友发现,在刘金随后发布的多条微博中,其客户端显示仍旧为 iPhone。与此同时,刘金还在直播平台直播,涨粉飞快,因此网友质疑其 " 在炒作,博人眼球 "。对此,刘金回应称,自己只是维权,绝对不是为了流量。
刘金这波操作到底是真维权,还是作秀炒作,观众心里都有杆秤。
随着互联网的发展,尤其是短视频的兴起,我们常见一些消费者通过在网上发布短视频,或在商家店门口拉横幅等过激的方式维权,一旦引发关注,冲上热搜,便达到维权人的预期目的。正是在这些非正常维权案例的引导下,一些消费者有样学样,遇到消费纠纷,不去正确途径依法维权,而是转向网上 " 求关注 "" 讨说法 "。一方面,网络舆论给消费者提供了维权的平台和途径。但另一方面,消费者还应注重理性维权,避免过度情绪化和极端行为,特别是要杜绝 " 谁闹谁有理 " 的维权乱象。
该事件中,也有不少网友表示遭遇过苹果客服豪横、手机维修费贵等问题,可见无论是刘金的行为还是消费者的反馈,都提醒着苹果应该更加重视消费者的权益和需求。且不说刘金怒摔 iPhone 的行为可不可取,这一事件都该给苹果公司的售后服务敲一敲警钟。在竞争激烈的市场环境中,企业不能只依靠产品本身的优势,还需要注重用户体验和售后服务的改进,积极回应消费者的关切和诉求。再强的企业都不能偏离消费者的需求,否则终将会被消费者所抛弃。
现代快报 + 评论员 槿色凉秋
(校对 张静超)