现代快报讯（记者 孙苏皖 文/摄）日前，国美电器再引热议，不少消费者反映国美电器存在线上线下的发货拖时间、客服无反应、退款慢等情况。此前，现代快报记者探访时了解到，南京绝大多数国美门店已经闭店，仅有几家在营业中，其中就包括国美电器新街口店。2月9日，现代快报记者再探访时发现新街口店已闭店，但与消费者的纠纷尚未解决，多名消费者表示既提不了货也退不了款。

△国美电器新街口店

“暂停营业”，国美电器新街口店关门了

2022年12月5日记者探访时，国美电器新街口店还是处于营业中。今年2月9日，现代快报记者再探访发现该店关门了，入口玻璃门上贴着“内部调整，暂停营业”。透过玻璃可以看到里面并未完全清空，一楼手机销售区还有不少塑料样机摆在桌子上。

△国美电器新街口店入口玻璃门上贴着“内部调整，暂停营业”

△国美电器新街口店一楼手机销售区

与国美电器新街口店隔街相对的小摊老板表示，该店过年前就关门了，“可能是装修改造但具体也不知道什么情况。”去年记者采访了国美电器新街口店四楼冰箱洗衣机销售区的某品牌工作人员，这名工作人员现已被品牌方调到新的门店，她告诉现代快报记者：“国美电器新街口店已闭店，不知道什么时候能好。”

线下门店接连闭店，但国美电器线上平台显示正常。今年1月10日，国美电器APP从“真快乐”再更名为“国美”。记者登陆“国美”APP，发现已关门的新街口店在APP里显示是正常营业，消费者可以选择货品在线下单，但联系不上人工客服，现代快报记者致电国美官方电话也未打通。

人工客服联系不上，但国美电器官方微博却十分活跃，基本每天都发微博更新动态。截至2月10日晚6点记者发稿时，国美官方微博最新动态显示，国美电器将于2月10日下午3点举行战略厂商沟通联谊会，“将与各企业携手，探索出一条传统零售的营销新破局”。

特惠群变维权群，有消费者准备起诉

国美电器新街口店已关门，但它与消费者的纠纷并未了结。南京市民陈女士2021年开始装修新家，当年“618”期间在国美电器新街口店买了洗衣机和烘干机，价格总计1.4万元。陈女士购买时并未立即提货，想着等家里装修差不多再提。到2022年12月时，陈女士发现出了问题，自己既提不了货也退不了款。陈女士告诉现代快报记者：“当时买的时候不知道国美有问题，等知道的时候已经晚了。现在门店已经关门，导购也离职了，国美官方更是联系不上。我这周准备相关材料，下周去法院起诉国美。”

△市民在国美电器新街口店买了洗衣机烘干机，现在提不了货也退不了款

记者留意到，“国美”APP里的新街口店特惠群已变成了消费者维权群。从可见的聊天记录里可以看到，2022年12月开始不断有消费者在群里质问，询问新街口店是否正常营业，但得不到工作人员任何回复。

△国美电器新街口店优惠群里消费者提出质问

不仅是南京地区的国美电器出现了问题，有无锡市民也遭遇了类似情况，并在网上分享了自己的维权经历。2021年，这位无锡市民在国美电器无锡永定桥店花费了近六万元，购买了日立中央空调和老板电器，截至目前既不发货也不退款，他不断去线下店里找工作人员，但得不到一个解决方案。

起诉国美还是相关品牌方？律师回应

南京市民陈女士要向法院起诉，起诉对象应是国美电器还是相关品牌方？江苏宁申律师事务所谭思斯律师告诉现代快报记者：“消费者是在国美的线下门店或者是国美的APP上订立的买卖合同，那么根据《民法典》第四百六十五条合同相对性的原则，依法成立的合同，受法律保护，仅对当事人具有法律约束力。那么在这种情况下，消费者维权的对象就是国美电器。”

谭思斯还表示，如果消费者是在电子商务平台订立的买卖合同，如某宝上的国美电器旗舰店，那么根据《电子商务法》《消费者权益保护法》相关规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

如今，陈女士正在准备起诉材料，谭思斯认为，最为关键的证据是买卖货物的相关付款凭证。因为现在大部分的线下买卖，消费者和商家根本就没有签订正式的买卖合同，所以付款凭证在这个时候就成为了证明买卖合同关系存在的关键。在此，谭思斯着重提醒在购买货物中采取现金支付的消费者，一定要在付款后要求商家出具正规的发票和收据，以便日后出现纠纷，有凭有据。