现代快报讯 疫情期间欠费不停电、延长违约金起算时间、提供24小时电力抢修服务……2月17日，国网苏州供电公司推出“战疫情 保供电”十项服务承诺，全力做好供电保障和优质服务，积极应对疫情影响，助力打赢疫情防控阻击战。

现代快报记者了解到，此次推出的服务承诺包括“线上+线下”营业服务、业扩报装、充电服务、防疫保电、绿色通道等多个方面，确保一线医护机构、医疗相关企业和广大人民群众安全可靠用电。 

为了保障疫情期间市民的办电需求，全市供电营业厅按照“能开尽开”的原则对外营业，所有开放的营业场所每天进行3次全厅防疫消杀，营业人员严格规范防护，市民在办理业务时应遵守防疫要求。“对于根据政府防疫要求，需要动态调整供电营业厅营业时间或限流的，我们也会及时在营业厅现场张贴公告，并留下紧急联系电话，确保做到停工不停服务。”国网苏州供电公司市场营销部主任李洁表示，为了减少不必要的聚集，疫情期间提倡市民通过“网上国网”APP线上办理用电业务，以及“国网江苏电力”微信公众号、支付宝、微信等线上渠道缴纳电费，实现足不出户办理业务。

隔离不隔爱，服务“不打烊”。疫情期间，国网苏州供电公司持续深化“阳光业扩”服务模式，进一步优化业扩报装客户经理制，为客户提供不间断用电服务，保障企业和市民的正常用电需求。“根据疫情防控要求，对中高风险区域或因疫情防控需要暂时封闭而无法开展报装接电的区域，我们的客户经理会与客户保持联系，待解除封控后优先安排后续服务。”李洁说。

为了保障疫情期间民生用电，该公司在疫情期间还实行“欠费不停电”和“延长违约金起算时间”，将居民客户电费违约金起算日期延长至疫情防控期末，非居民客户电费违约金起算日期暂延期至2月28日，全力保障居民和企业的正常用电。针对非中高风险区域客户确有停电需求的，需由签订供用电合同的用电人（即产权人）向属地供电部门提出停电申请，并执行授权停电制度。此外，全市374个国网充电站点严格执行“防疫十条”，疫情期间正常营业，为出行市民提供不间断服务。

医院等重点场所保电是重中之重。对于定点收治医院、发热门诊、核酸检测点、集中隔离场所等重点场所以及疫情防控物资生产企业、医疗机构新增用电需求，该公司开辟业扩报装绿色通道，简化业扩办理流程，快速满足疫情防控用电需求。该公司还提供“专项团队、7×24小时”保电服务，建立定期巡视、全天候抢修和应急支援机制，协助开展用电设备维护和巡视检测，确保疫情防控重点场所用电安全可靠。

“目前我们已对定点收治医院、全市72家发热门诊及“黄码”定点医院、92个集中隔离点等疫情防控重点单位逐一落实保电应急预案，开展现场安全检查，提供技术指导，协助开展安全隐患消缺。”李洁表示。 

为更好地保障电力供应，国网苏州供电公司加强电网调度运行，充分利用可视化、在线监测、无人机巡检等智能运检手段，强化重要变电站、输配电线路等电力设施运维巡视，确保供电安全可靠，并按照网格化管理模式做好抢修值班人员、抢修车辆安排，高效调配抢修资源，确保故障迅速处置。目前，该公司共组织126支队伍859人，提供24小时电力抢修服务，全力做好疫情期间的电力应急响应。

现代快报+记者 何洁 朱健 高达 徐苏宁 刘畅