现代快报讯（通讯员 省消萱 记者 杜雪迎）近年来，各大电商平台成为了购物消费的主阵地。然而，电商平台也是套路多多。11 月 9 日，江苏省消保委发布了《电商平台侵犯消费者权益相关问题报告》，江苏省消保委对考拉海购、网易严选、唯品会等 7 家具有一定知名度和代表性的电商平台相关条款及功能进行调查，发现电商平台存在强制收集个人信息、社交功能套路深、诱导消费等多种问题。江苏省消保委表示，各类电商平台应摒弃霸王条款、套路选项等花招，根据问题进行自查自纠，主动改正，依法承担经营者的责任和义务，切实保障消费者的合法权益。

△发布会现场。江苏省消保委供图

个性化展示功能关闭键隐蔽，消费者个人信息持续强制被收集

电商平台经常会基于消费者的购买记录、浏览偏好等收集消费者个人信息，以便提供个性化展示、精准推送等服务。消费者购买某种商品后，基于大数据的推荐，会经常频繁收到已购产品的推送。江苏省消保委表示，个性化展示功能看似便利，实则限制了消费者浏览及购物自由，影响了消费者购物体验。

在调查中，江苏省消保委发现，7 家平台均将基于个性化展示的商品、服务的展示浏览功能与用户协议捆绑，要求消费者默认同意接受平台收集处理消费者的相关信息，以便平台通过消费记录和习惯向消费者进行有针对性的个性化商品展示。虽然，7 家平台在用户隐私协议中均明确表示可以关闭个性化展示功能，但个性化展示关闭功能却一般很隐蔽、不容易找到。

江苏省消保委认为，平台只提供了个性化展示关闭功能，而未提供信息收集终止功能，消费者即使选择关闭定点推送，其消费习惯、搜索记录等信息依然在被强制收集状态下，个人信息安全无法得到保障。江苏省消保委表示，根据消费者的购物记录、消费习惯进行分析进而推送商品的个性化展示不是网购的基本功能，也不是网购平台的必须功能。平台存在违法违规收集个人信息的行为，侵害了消费者的选择权、公平交易权以及个人信息安全。

平台隐私政策是霸王条款？第三方共享信息条款有待完善

在使用电商平台 APP 时，部分 APP 需要先同意隐私政策或服务协议后，才能进入 APP 界面正常使用。而 7 家平台在隐私政策中均要求消费者同意其向第三方共享用户个人信息，且电商平台在条款中强调会对用户的个人信息做去标识化处理，但去标识化的所有流程都被隐藏于平台的 " 内定规则 " 之中，消费者甚至无法查证平台是否真的采取相关措施，相关隐私政策真实性无法求证。此外，有消费者反映，向第三方提供个人信息也未做匿名化、隐私化处理，这会导致姓名、联系方式、交易记录等实名资料信息遭泄露。根据江苏省消保委网络舆情分析，2021 年以来，与平台隐私政策中第三方共享相关的负面舆情共计 6715 条。

江苏省消保委认为，电商平台告知不够充分，不足以保障消费者的知情权。比如只列举了第三方接收方的名称或者姓名，没有告知联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类等。另外，平台只取得了概括同意，不足以保障消费的选择权，共享个人信息条款仍从属于隐私政策，没有以独立文件单列，用户不能单独表达同意或不同意。而且，消费者无法核实去标识化实际情况，与实际感受有差距。

电商平台社交分享功能套路多

在电商平台上，经常会出现如打包通讯录发送好友邀请、默认消费者分享购买记录的现象。比如，有消费者反映，有电商平台会自动发送消息，平台甚至把消息发给了其前男友，实在尴尬至极。还有消费者吐槽，在电商平台莫名多了好多 " 好友 "，系统还一直让推荐分享自己买的东西给对方，而这些人其实都是自己手机通讯录里的，有的甚至从来没联系过。

根据江苏省消保委网络舆情分析，2021 年以来，与平台分享功能涉嫌侵权相关的负面舆情共计 10068 条，主要涉及两个方面。一是部分平台默认读取通讯录、位置等，包括分享给附近的人、自动添加好友、虚假发送好友申请等。二是自动分享购物记录、浏览记录等，通过拼小圈、淘友圈等未经同意分享购买记录，涉嫌侵犯个人隐私。

江苏省消保委表示，平台通过把条款隐藏在消费者不会注意的隐私保护说明中，获得消费者的授权，使很多消费者在不知道的情况下将自己的个人隐私公之于众，实际是变相侵犯了消费者的选择权。

部分电商平台涉嫌虚假宣传、误导消费

在调查中，江苏省消保委发现，有电商平台存在诱导消费、玩弄文字游戏、虚假宣传等行为。就有消费者反映，参加了一个平台上的提现活动，每一次都会显示 " 超容易模式 "" 仅需一名好友助力 "" 仅差 0.01 元 " 等误导性字眼，分享邀请了十几个好友还是未能提现成功，最后只能放弃。

江苏省消保委表示，平台通过不断误导及心理暗示，使消费者认为可以轻松达到相关活动条件 , 实现提现或免单优惠，从而不断花费时间及社交成本，实际上成功率很低，这涉嫌虚假宣传及误导消费。

江苏省消保委建议，电商行业应完善行业规则、贴合法律规定、尊重消费者诉求，摒弃霸王条款、套路选项等花招，用真诚的服务、良好的消费体验，赢得市场的认可。