不断打造有温度、更贴心的服务，一直是工商银行徐州分行营业部营业室每个员工心中的服务小贴士。

2023年9月中旬的一天，正在厅堂值班的大堂经理李明飞在引导几名客户有序办理业务后，就看到一位白发苍苍、戴着帽子的老年客户站在门外，正不知所措地不停张望，面露急色。李明飞急忙上前询问，老人便拉住她的胳膊问：“姑娘，你能不能帮我想想办法？”说完竟流下眼泪。见此情状，李明飞立刻安抚客户情绪，扶她慢慢坐下慢慢说。仔细问过后才知道，老人的儿子生病住院，在医院缴费的时候发现社保卡因磨损严重芯片读不出来了，刚试了自助取款机也取不出钱。医院还等着缴费，身边也没有其他家属，情急之下只能拿着儿子的身份证和户口本来银行。

了解情况后，李明飞一边耐心解释按照工行规定更换社保卡的业务需要本人办理，一边安抚老人让她不着急并表示会马上将此情况上报给网点主任。老人看到李明飞忙前忙后积极向上级请示，而且得到问题可以解决的承诺，情绪渐渐得到安抚。网点主任得知情况后，在人员紧缺的情况下立马启动特事特办程序，李明飞和另一位客户经理准备好相关材料，利用午休时间驱车十几公里赶到老人儿子所在的医院，按规定为其办理了业务背景核实。

当天下午，老人再次来到网点代理儿子更换社保卡，并顺利支取了5000元现金。临走前，老人拉着李明飞的手久久不放：“你们工行真真切切地帮助我们老百姓解决难题，真是感谢你们！”

像这样的事情，只是营业部营业室日常工作中发生的一个小小插曲，但这样的小插曲体现了工行人始终坚持“以客户为中心”的服务理念。一次上门服务虽然微不足道，却可以给特殊人群带来温暖，能够为客户提供暖心金融服务，也是营业室所有员工始终坚守的服务目标。徐州工行营业部营业室作为全国银行业百佳示范网点，扎实推进“客户为尊，服务如意”走深走实，想客户所想、忧客户所忧、急客户所急，从咨询引导、柜面服务、人文关怀、投诉处理等方面细化服务颗粒度，体现服务人性化，成为客户身边可信任的银行。今后，营业部营业室将深入践行金融工作的政治性、人民性，充分发挥银行网点作为服务人民前沿窗口的重要功能，擦亮“百佳网点”品牌，让金融服务更有温度。

通讯员 贾天琪