为弘扬中华民族传统美德，构建养老孝老社会环境，营造尊老敬老的良好氛围，交通银行徐州分行积极开展形式多样、内容丰富的反诈防骗和敬老助老活动，切实增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感。

一、立足厅堂，提供温馨服务

分行上下倡导全体员工对老年客户多一份关爱、多一份理解、多一份耐心、多一份照顾，在标准化服务下，要多一些人性化措施。主动、热情、耐心、细致。特别是老年在群体在使用智能设备时，包括智易通、存取款机、手机银行等，最大程度给予老年人帮助和指导。在安全的前提下，缩短老年客户办理业务的时间。

二、足不出户，上门服务解忧

对于因特殊原因不能亲自到网点办理业务的老年客户，在有效加强风险管理的前提下，提供上门办理等形式的延伸服务。对于有特殊需求的客户，由支行主管详细了解情况，启动服务应急方案，调配网点人员，及时满足客户需求，在最短时间内上门办理业务，解决客户难题。细致周到的服务，多次受到客户表扬。交通银行一直致力于延伸银行服务半径，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，提供便民、高效、贴心的服务。

三、专属活动，护航幸福晚年

交通银行徐州分行定期组织开展针对老年群体的形式多样的讲座、沙龙、志愿者服务等体验活动。如金融知识进万家、电信网络诈骗防范技巧、“普及金融安全，护航幸福晚年”、“守住钱袋子，护好幸福家”等多样化敬老专题活动，在轻松愉快的活动中，为老人们普及金融知识，防范电信诈骗，维护老年人的合法权益，提高老年人的风险防范能力，帮助老年人筑起金融安全防线，用实际行动关爱老年群体。

老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。交通银行将不断扎实做好各项金融服务，把心用足，把心用细，全面深化适老金融服务模式，致力成为老年人身边有温度的银行。