近日，农业银行射阳合兴支行工作人员凭借专业的应急处置能力，成功救助一名办理业务途中突发身体急症的中年客户，及时为客户救治争取了宝贵时间，暖心举动赢得客户家属专程致电致谢，彰显了农行基层网点的责任担当与温情服务。

事发当日，网点厅堂业务办理秩序井然，一名中年女性客户在柜台办理业务过程中，突发脑梗后遗症，出现大量虚汗，剧烈呕吐等不适症状，身体状况危急。当班柜员凭借高度的服务敏锐度，第一时间察觉客户异常，当即暂停业务，上前查看客户状态，并迅速上报内勤行长。内勤行长快速抵达现场，精准判断突发状况，果断启动网点突发事件应急处置预案，开启紧急救助工作。

救助过程中，网点工作人员分工协作，处置规范。为避免随意挪动客户造成二次伤害，工作人员全程贴身守护，密切监测客户身体状态，安抚客户情绪。同时，工作人员快速拨打120急救电话，清晰准确地向急救人员报备网点详细地址、客户发病症状等关键信息，为急救人员快速到场，精准救治抢占黄金时间。在工作人员的专业看护下，客户状态保持稳定，直至120救护车抵达现场，工作人员又全程配合医护人员，平稳协助客户登车送往中医院救治。客户在外地的子女得知情况后，特地致电网点，对农行工作人员的及时救助、暖心守护表达了诚挚感谢。

农业银行射阳合兴支行将持续筑牢服务底线，常态化完善网点应急服务机制，精进员工应急处置技能，以专业、暖心、高效的服务守护客户安全，切实提升金融服务温度与群众获得感。

通讯员 安袁冬 孙开权