近日，农行盐城东台溱东支行收到一封饱含谢意的感谢信。客户刘某专程把感谢信送至网点，对该行工作人员敏锐排查隐形扣费，全力协助追回损失的暖心服务连连致谢，用质朴的话语为农行高效专业、为民解忧的服务态度点赞。

此前，客户刘某神色焦急地来到网点求助，称自己在毫不知情的情况下，银行卡被某网络平台连续多月扣除不明费用，累计金额超3000元。看着辛苦积攒的存款莫名“缩水”，刘某心疼不已，面对陌生的扣费流程更是手足无措，抱着试一试的心态来到农行寻求帮助。

了解到客户的棘手遭遇后，网点大堂经理第一时间耐心安抚其情绪，细致引导其调取、核对详细的交易流水。工作人员逐笔核查交易明细，快速精准锁定了扣款源头：系客户此前在浏览网页时，不慎误触了某平台的隐蔽扣费选项，在未充分知情的前提下开通了自动续费服务。

面对平台客服起初推诿、强硬的态度，农行工作人员没有丝毫退缩，凭借扎实的金融专业知识素养和丰富的纠纷处置经验，工作人员主动牵头、全程协助客户，多次与平台官方客服反复沟通、据理力争。在长达数小时的反复沟通与据理力争中，工作人员清晰地指出该平台扣费流程的不合规性、侵害消费者权益的问题，严肃督促对方履行退款责任，坚决维护客户合法财产安全。

经过不懈沟通协调，涉事平台最终认可问题所在，同意将全部误扣的款项全额原路退回客户账户。当看到钱款一分不少地回到账户时，刘某悬着的心终于放下，激动得连声称赞农行员工是“老百姓的贴心人”。

一直以来，溱东支行立足网点本职，紧扣上级行“六位一体”的经营理念，以党建为引领坚守金融为民初心。针对当前层出不穷的网络诱导扣费、隐蔽扣款等新型金融消费陷阱，网点在日常业务中保持高度警惕，主动为客户排查异常交易，还常态化开展防范新型网络扣费陷阱的金融知识宣传活动，重点向中老年群体普及智能手机安全使用常识，主动帮助群众守好“钱袋子”，切实打通金融消费者权益保护的“最后一公里”。

下一步，溱东支行将继续秉持“客户至上”的服务理念，以更敏锐的洞察、更专业的技能、更贴心的服务举措，为客户排忧解难，用实际行动诠释国有大行的责任与担当，做老百姓身边最值得信赖的银行。

通讯员 钱玉亭 张枫