日前，三位聋哑人士来到农行盐城草堰支行网点，办理银行卡提额业务。经了解，三人是一家三口，因听力与语言障碍，沟通存在较大困难。面对这一特殊情况，该行内勤行长与大堂经理第一时间上前迎接，提前准备好纸笔，通过文字书写搭建起无障碍的沟通桥梁。

在耐心细致的交流中，工作人员敏锐察觉到异常情况，立刻提升了反诈风险防范意识。经进一步沟通核实，客户是因受到不实信息误导，计划办理银行卡额度提升用于资金收付，甚至还误认为存入资金可以提高存款利率。大堂经理李栋随即用简明、专业的方式向客户解释：存款利率执行全国统一标准，不存在银行卡存款可提高利率的情况；客户的资产积累有助于提升个人客户星级，星级达标后可享受积分兑换、权益优惠等服务。同时明确告知，一类银行卡用于正常资金收款本身不受额度限制，无需因收款而额外提额。

面对客户的疑惑，大堂经理李栋始终沉稳耐心，借助纸笔交流和发放反诈宣传折页等方式，细致讲解反诈相关知识。在他的耐心劝导下，三名客户终于醒悟，意识到自己可能遭遇诈骗。为进一步筑牢客户防诈意识，李栋再三提醒他们切勿随意下载未知软件或绑定银行卡，客户对此深表感谢。临别时，李栋主动上前再次叮嘱，后续若遇到任何金融相关问题或疑问，可随时到网点咨询，也可添加工作人员企业微信进行线上沟通。

一纸一笔，传递的是温度与尊重；一言一行，守护的是信任与平安。农行盐城草堰支行始终坚持以客户为中心，用有温度、有速度、有力度的服务，为客户筑牢金融安全防线，让特殊群体在金融服务中感受到平等、便捷与安心，用责任与担当守护好群众的“钱袋子”。

通讯员 赵雨璇